女子因值机起冲突被航空公司永久拒载，网友为何称“干得漂亮！”

极目新闻评论员 吴双建

因未找到签证导致值机延误，乘客与工作人员发生争执甚至肢体冲突后，乘客被航空公司永久拒载。航空公司的决定是否侵犯了乘客的人格利益？近日，上海市第一中级人民法院审理了一起因航空公司拒载乘客引发的人格权纠纷上诉案件，二审最终判决驳回乘客夏女士要求航空公司停止侵权、赔礼道歉等的诉请，维持原判。（据4月29日央视新闻）

庭审现场（视频截图）

夏女士的相关诉请被驳回，网友称航司“干得漂亮！”这是有原因的。

根据报道，夏女士因未找到入境签证，导致无法办理值机。经过工作人员的沟通建议，夏女士通过网络成功下载了本人的入境签证，可是其女儿的签证未能顺利下载。在等待的过程中，夏女士与工作人员发生了口角甚至肢体冲突。警方出警后，双方达成口头和解。随后在等待办理改签航班值机时，航空公司的工作人员向夏女士面交了一份《拒绝运输通知》。

事情起因就是夏女士没找到入境签证，这也能怪罪到他人身上？夏女士还辩称，由于航空公司的服务意识淡薄，才造成了双方的矛盾升级。客观地说，即使航司的服务意识再淡薄，也不是她动口又动手的理由。

事情还没有完，在被拒载后，夏女士在微博上频繁发文，以激烈言辞表达对航空公司及其工作人员的不满。

由此看来，夏女士又将大闹的舞台，从线下搬到了线上，丝毫没有意识到自己的责任。本来，自己未找到入境签证大闹机场，哪怕被拉黑拒载，事后也是可以和航司有话好好说的。然而，在网上又大闹一番，更增强了航司判断此人“不宜乘机”的结论。

航空运输有其特殊之处，安全是第一位的。对航司来说，一个无法控制自己情绪且随时可能动武的乘客，在密闭的飞机上，显然是安全隐患。所以，法院认为，航司作出拒载决定符合航空运输安全基本流程。

一些网友同样表示，航司拒载是为了大多数乘客着想，理应支持。

对成年人来说，承担责任是必修课，如果老是将责任怪罪到他人身上，这于事无补。如果夏女士当时情绪冷静下来，回忆自己收拾行李时的细节，说不定就能想起自己和女儿的入境签证就在行李箱内。如果她听从工作人员的建议、安心以替代方案获取相关证明文件，或及时考虑改签航班，当天同样可以顺利飞赴目的地。

或许，夏女士认为，顾客就是上帝，所有的错都是航司的错。这个观念现在已不被大多数人接受，因为服务者和被服务者双方是平等的，要基于基本的合同条款。或许，夏女士同时认为，航司拉黑她是为了泄愤或者侮辱她，让她难堪。这其实是她自己的误解，本质上是因为她的言行让航司认为“不宜乘机”，从而作出相关决定以规避风险。

希望法院的一审和二审，能让夏女士意识到自己的责任所在，无论何时何地，要学会控制自己的情绪。在法院判决后，依然可以通过正常的途径和航司交涉，在诚恳认错的情况下，或许可以让航司调整对她的拒载令。在此要强调，被一家航司拉黑不要紧，如果以后在乘机时还试图以“大闹”来解决纠纷，恐怕会让所有航司敬而远之，那自己的出行之路，只会越走越窄。

（来源：极目新闻）