内蒙古
呼和浩特市的马先生在今年4月份买了一辆宝马汽车，车还没交付，他就发现车“受伤”了，怎么一回事呢？
4月26号，记者在呼和浩特市海西路宝马4S店门口见到了马先生，他告诉记者，今年4月18号在这里购买了一辆价值30多万元的宝马3系轿车。但是在销售人员带着马先生为新车办理上户手续的时候，他却发现这辆车有损伤。
马先生 车主：在4月23号上午的时候 他们通知我说去上户 上户的过程中 我在看我这个新车的时候 然后我发现这个前机盖 就有一个特别深的一道划痕
这段视频是马先生当时查看车辆拍摄的，从视频画面中可以看到，在机盖上有两处划痕，其中一处从头划到尾，另一处划痕也很深。
马先生 车主：具体造成的这个事情（原因） 他们也没说 然后这个划痕的长度 是从这个车机盖的这个车头 滑到这个机盖的这个根部 然后前半段 它这个划痕是比较浅而且比较细 后半段有一段就是特别深
马先生说，这辆车还没交付到自己的手上，当时是4S店的工作人员代为办理上牌手续，他不能接受有损伤的车，因此就立马找到了4S店。
马先生 车主：这个车我一下也没动过 他只是说 这个划痕我们已经给你处理过了 这个车没问题了 这个划痕他们没有经过我的同意 擅自做了处理 告诉我说这个就是很简单的一个事 说是这个已经没问题了 然后你开走就行
而为什么出划痕，到现在4S店也没有明确答复。
马先生 车主：他们现在给我的解决方案是 给我一定的维修基金 或者是另一个方案 给我免费喷两件漆 然后一年之内两件漆 我现在车是全险 然后还有5年10万公里的质保 这些东西对于我来说没用的 跟我这些享受的服务是重叠的 所以这个东西我不认可
记者随后来到了呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司宝马4S店了解情况。
郑何英 呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司宝马4S店市场经理：其实说实话 这个这个划痕是怎么产生的 我也不知道 我需要下来和销售部那边再落实一下 因为说实话还是那句话 我不是负责业务的 所以我得落实完之后再看 到底是哪个环节出了问题 然后导致这个车会有划痕
这位工作人员表示目前车辆已经修复完成，看不出来有任何损伤。
郑何英 呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司宝马4S店市场经理：轻微的划痕的话 拿抛光机一抛就没有了 第一不会影响您的原车漆 第二不会影响您的外观感受 站在您的角度上就觉得心里不平衡 这个事情 其实我们也给到了您相应的礼包
记者：修好了还是有瑕疵的
马先生 车主：跟新是不沾边的
郑何英 呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司宝马4S店市场经理：是这样的 就是我们下去可以先看一下车 看完车之后呢 您说是不行我还要换车 那我们接下来 我们再去再来沟通这个换车的情况 说实话按照三包的这个条例 您其实也现在确实是没有办法换
工作人员带我们看到了马先生的车，从外观上来看，已经看不出有任何划痕。为了让马先生的放心，4S店的工作人员对汽车机盖的车漆进行了检测。
记者：这能差10是代表啥呢 咱们有什么合理的范围 就是你差多少 这个合理范围都是标准的
宝马4S店工作人员：只要是新车在100-150之间都是合理 所有车 你包括咱们试驾车和咱们里面车 都可以都可以给你测
马先生提出要4S店换一辆同配置同型号的新车，或者赔偿给他5000元现金。
马先生 车主：他们现在给的答复 就是说我提出的那个方案 他们现在跟这个上层领导 然后再继续沟通一下 然后明天给这个具体解决方案 因为毕竟这个问题不是出在我 我觉得这个事情不应该 我承担这个事情
节目播出前，马先生告诉记者4S给出了赔偿方案。
马先生 车主：现在4s店给出的解决方案就是，1500元的维修保养基金，还有500元的油卡，还有两年一件喷漆（维保），还有修复部位一年的质保期，这个处理结果我还算勉强接受了，直接提车就行了。
来源：都市全接触
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
