连高铁Wi-Fi却被骂？智能设备服务的规范化势在必行

近日，连接高铁Wi-Fi被骂的话题被顶上热搜。有网友声称，登录国铁吉讯APP连接高铁Wi-Fi以及实名认证的页面时，系统弹窗自动出现了不雅用语。

对于这样的情况，国铁吉讯发布道歉声明，在第一时间对此现象进行调查核实。经调查，公司解释是由于员工在版本程序发布时操作有误所导致的，目前已经针对该问题进行了整改，也将相关人员进行了依法依规的处理。此次误操作为旅客带来的不良体验，公司表示深表歉意，之后会杜绝类似情况的发生。

此次事件中，体现的不仅是互联网的使用出现纰漏的问题，更是与服务是直接关联的。据官方报道，不雅用语的问题是在4月26日的新版本发布后开始出现的。这样的回答引起了网友的相关质疑，新版本在发布前没有经过相关审核程序吗？其内部人员难道没有进行发布前使用模拟测试吗？直到媒体进行了相关报道，才发现这样的问题。

此事发生后，记者多次拨打相应的官方客服电话，均为无人接听。此外，对于官方所通报的“骂人话语为员工误操作所致”这一回应，部分网友也提出了质疑，认为这个解释太牵强，并不符合实际情况，因为骂人的弹窗出现在登录APP连接高铁WiFi和用户的实名认证两个地方，看起来更像是人为设置导致的问题。

而此事件就这告诉了广大企业在享受互联网、大数据发展带来便捷、高效率的同时，也需要时刻关注相关工作的开展与实施，其工作开展后的检测、监管工作也是相当重要的，能在确保工作顺利进行的同时，为广大用户良好的使用体验作保障。

在现在科学技术迅速发展的当下，科技信息类尤其需要关注相关问题，无线讲解器企业也是如此。

无线讲解器的品质不仅需要看其质量、含有的现代技术，还需要无线讲解器企业为客户提供专业一流的技术服务保障和售后咨询服务。工要坚持以为客户带来优质的产品及服务为基础，不能做出损害客户利益及体验的行为。

无线讲解器企业的人员在为客户提供服务的过程中，既需要提供高品质的产品，相关人员也不能有辱骂等消极行为对客户的消费体验带来负面影响。企业也应当加强内部的管理，杜绝这样情况的发生，不断优化服务的质量，给客户带来更好的体验。