中国银行滨州分行全面优化支付服务提升支付便利性

随着中国银行滨州分行与滨州市大饭店签订外币代兑业务协议正式落地，滨州市终于拥有了首家外币代兑点。“感谢中行的零钱包,这样使用起来太方便了，Thank you so much！”一位外国友人在拿到零钱包后对中国银行滨州分行工作人员连连称谢，赞不绝口。

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平作出具体部署。中国银行滨州分行积极发挥自身优势，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，为老年人、外籍来滨人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，进一步提升支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境。零钱包和代兑点的设立是中国银行滨州分行提升金融服务高水平开放质效的重要举措，也是推进金融与旅游深度融合的重要成果，极大满足了滨州市跨境外币兑换的需求，方便外汇交易的合理合规开展。

改善外卡受理环境，提升用卡便利。中国银行滨州分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大场景，持续拓展商户，积极进行中银智慧付外卡商户改造，全面开展外卡受理指引培训，提升商户对外卡的识别受理能力，目前已改造完成19户商户。

优化现金使用环境，坚持现金兜底。目前，中国银行滨州分行19家网点、38台ATM设备均支持24种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外币取现等现金服务，以及新设立的首家外币代兑点，来滨客人下楼即可轻松实现外币兑换。

优化账户服务流程，提升开户体验。中国银行滨州分行主要业务系统（如核心系统、智能柜台）已支持受理新版外国人永久居留身份证（五星卡），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户优化服务，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。

中国银行滨州分行提供现金柜台、零钱包、存折、存单等服务，同时兼顾老年人使用习惯，全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果，同时推出“你问我答”式的多轮语音交互，提升老年客户操作便利性，切实保障老年人、境外来华人员正常开立使用需求。

未来，中国银行滨州分行将持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，提升老年人、境外来滨人员等群体在支付领域的便捷度和获得感，促进外汇业务健康有序发展，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟，为滨州市高水平对外开放做出金融贡献。

记者 齐国利 通讯员 翟小青