《数字人金融应用技术指南》团体标准正式发布

近日，根据《北京金融科技产业联盟团体标准管理办法》的规定，经北京金融科技产业联盟第三届理事会第二次会议审议，发布团体标准《数字人金融应用技术指南》（T/BFIA 027—2024）。本标准汇集商业银行、科技公司、科研院所等各方力量，由腾讯、工商银行、建设银行、平安银行、微众银行、交通银行等21家单位共同起草编制。给出了数字人金融应用目标及原则、总体架构、基础能力、交互能力、应用实现、安全能力等方面指导，适用于金融机构开展数字人金融应用设计、开发、选型和实施工作。

牵头单位当前数字人金融应用情况：

【腾讯】腾讯云智能数智人一方面助力金融机构落地金融AI数字员工，化身虚拟客户经理，通过自然可视化的人机智能交互，为银行营业厅等场景提供用户接待服务，以7x24h的在线服务帮助客户处理业务，减少人力投入，助力银行经营降本增效。另一方面，腾讯云智能数智人还可以为云银行提供虚拟座席服务，用专业话术和银行统一形象对客，对接原先人工座席承担的部分服务，为用户办理开户咨询、业务办理、资质审核、信用卡激活等业务，有效提升响应实时率和用户服务满意度，增强云柜台解决方案的竞争优势。

【工商银行】在国有大行中率先建设企业级数字人技术平台，在数字人形象、渲染、驱动、交互、资源管理、安全防控等方面的功能完备，打造出具备感知、认知与表达能力的数字人，为互联网金融渠道创新提供了有力的技术能力支撑。在手机银行创新版中推出虚拟数字客服“工小征”“工小程”，通过看、听、说多模态融合交互，进一步提升银行服务的智能化水平与用户体验。目前，工商银行虚拟数字客服已具备查余额、申请信用卡、买基金、信用卡还款、缴费等几十个场景。工商银行依托知识库与人工智能技术构建虚拟数字人的智慧大脑，精准识别客户需求，满足客户对金融服务的个性化要求，提升整体服务效能。

【建设银行】以数字人技术为载体，逐渐提高客户服务质量、优化客户体验。推出“龙知微” “龙知远”等数智座席角色，复刻真人客服的业务能力，形象亲和，具有准确答秒回复、零接触远程办、适老化适配等特点。在对公金融专业领域，构建数字客户经理，在企业手机银行、产品展厅及细分专区中布放，为客户进行咨询推荐、问答交互、辅助业务办理等有温度的服务。

【平安银行】平安银行虚拟数字人支持2D真人和3D超写实两种形象，拥有“慧感知、擅表达、知识广、能进化”的能力，实现以统一H5方式内嵌至各个服务渠道，满足多种开放场景需求。在业务场景中，平安银行虚拟数字人实现了远程银行视觉坐席、视频面审面签、智能客服、线下柜台数字员工等创新应用需求，为用户提供金融干货，智能推荐理财和贷款产品，提供千人千面的营销服务，让金融服务更有温度。

【交通银行】交通银行推出数字员工姐妹花“姣姣”和“小姣”，她们基于交通银行整体AI技术驱动，整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力。其中“姣姣”已经在手机银行、VoLTE视频电话等客户服务相关的场景与客户见面。而“小姣”作为品牌推荐官，活跃于视频号、内容运营、品牌宣传等场合。通过数字员工“姐妹花”可视化、智能化、个性化的表现，为客户带来专业、贴心且耳目一新的服务体验。

【微众银行】微众银行推出的首个3D超写实数字员工叶芷黎，作为微众科技文化大使，已在多个重要场合公开亮相。叶芷黎由微众银行自研的数字人智能创作平台生成，该平台集成了AI数字人视频生成算法、大语言模型、AI文生图、音色克隆、TTS、ASR等多项核心自研技术，并汇集了3D超写实数字人整套形象设计、资产制作、影视级CG视频内容制作等多项数字人创作能力。平台建立了包括2D、3D卡通和3D超写实在内的虚拟数字人产品矩阵，可实现7x24h的高质量、高效率的数字人视频内容创作，可应用于广告投放、直播及培训宣讲等场景中。微众银行数字人智能创作平台大幅缩短了内容制作周期，显著提升了内容制作效率，将有效推动数字人研发及应用领域的降本增效。