“不能彻底解决矛盾，诉讼只会层出不穷”

河南省洛阳市中级人民法院法官 付爱丽

“闺女，我们同意调解，明天就去交钱。你快下班休息吧，这都晚上10点了，辛苦你了。”当事人一句体贴而温暖的话，让河南省洛阳市中级人民法院法官付爱丽瞬间湿了眼眶。

付爱丽正在处理的是一起物业服务合同纠纷案件。因业主不交物业费，物业公司将数百名业主诉至法院，其中的24起案子分到了付爱丽的手中。

开庭时，物业公司称：“物业费收取困难，导致物业服务质量无法维持，提升更是无从下手”。业主们则认为，物业公司服务质量不合格，服务态度冷漠，门禁形同虚设，这样的服务不值得他们缴纳高昂的物业费。

庭上双方情绪激动，气氛剑拔弩张。庭后，付爱丽陷入了沉思。物业和业主各执一词，简单一判了之，可能会导致双方矛盾升级。思考再三，付爱丽决定调解先行。

然而，物业公司坚决不调解，业主代表也不同意，调解工作一度陷入僵局。遇到困难不能轻言放弃，秉持着彻底解决当事人之间矛盾的目标，付爱丽不断进行斡旋沟通，并多次实地走访，最终让物业公司认识到其工作确实存在一些瑕疵和不足，努力为业主方争取到了减免10%物业费的优惠。

不过问题远没有这么简单，业主代表和物业公司就减免物业费的具体比例再次僵持不下。付爱丽陷入了矛盾。

“要不就直接判了吧！”法官助理的话，让为了这个案子身心疲惫的付爱丽有过一丝犹豫。

但转过头，付爱丽清醒地认识到，如果不能彻底解决矛盾，诉讼只会层出不穷！想到这，她斩钉截铁地通知助理说想再试一试。

下班时间已经过去很久，付爱丽却浑然不觉，对照当事人名册电话逐人拨打，一次次耐心沟通，终于在晚上10点得到了积极回应。

当事人的调解意愿已成，付爱丽决定趁热打铁。第二天虽是周末，她仍然协调物业公司派出财务人员到法院当场接待愿意按照优惠方案缴纳物业费用的业主。

收到物业费后，物业公司也撤回了对相应业主的起诉。就这样，一个、两个、三个……到周一，最后几个观望的业主也足额缴纳了费用，全部案件以物业公司撤回对该24名业主的起诉而终结。

在付爱丽的努力下，物业公司收到了物业费，也在业主的批评下意识到了问题的根源，当场承诺会改进服务；业主们则在一次一次的沟通中释放了心中的情绪，重新认识到拒绝缴纳物业费并不能帮助解决问题，只会让双方关系陷入恶性循环。

最重要的是，同类型尚未进入诉讼的近百起案件，也在这批案件的影响下，成功实现了诉前调解。

物业撤诉后，一名业主大爷激动地对付爱丽说：“小付法官，太谢谢你了，没有你的坚持，这个事情就不会得到圆满解决，物业服务质量不提升我们业主也很糟心，这下好了，太感谢你了！”

来源：人民法院报

见习记者：刘熠博 通讯员：韩莹莹 王雨潇

编辑：杨书培 杨梦娇