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汤泉农场以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，不断创新思路办法，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，高质量提升群众的满意度和幸福感。
一是加强业务学习，提升业务水平。汤泉农场高度重视“12345”政务服务热线办理工作，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。
二是优化服务流程，抓好工单转办。汤泉农场为提高工单转办质量，接到工单后，对群众诉求是否合理进行分析，对派发到哪个部门办理更有利于解决问题和有效提高满意率进行权衡，及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况进行建议，促进问题及时解决。
三是狠抓自身建设，确保长效管理。全面强化日常服务工作，坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。
（来源：浦口区人民政府网站）
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