凤凰传奇演唱会观众买到柱子票，当地称已核实退款！大麦回应

近日，凤凰传奇演唱会常州站活动中，有观众晒出视频称，自己花费近千元，却买到了处于视线死角的“柱子票”，要求退款还遭拒绝，引发关注。4月24日下午，江苏省常州市文广旅局工作人员告诉南都记者，已协助沟通票务平台，对确实属于视线遮挡位置的订单做退款处理。同日，大麦方面也向南都记者表示，目前已对当事观众完成退款。用户观演后，如果核实存在遮挡，大麦也会给该用户进行退票退款。

网友称买到凤凰传奇演唱会的“柱子票”。

4月20日至21日，凤凰传奇在常州奥林匹克体育中心体育场连办两场演唱会，吸引大量歌迷奔赴，常州市分管文旅的副市长蒋鹏举也到现场观看。然而，演出结束后，有网友发布短视频称，自己花费近千元购买了两张凤凰传奇常州演唱会的门票，却发现座位是在场馆自带的柱子旁边，有严重的视线遮挡。事后联系当时的购票平台“大麦”，却被告知“不符合退款条件”，引发公众关注。

24日，观众小王（化名）告诉南都记者，其在该场演唱会中也购买到了“柱子票”。小王表示，发现自己的座位存在遮挡后，现场有工作人员表示可以调换座位，但随后小王被现场安保要求回到原位。

小王表示，“和发视频的网友一样，我在现场也被驱赶，而且大麦拒绝退款，我的诉求就是能够给我退款。”

4月24日下午，常州市文广旅局工作人员就此事回应南都记者，该局关注到网友的反馈之后，已联系涉事票务平台沟通。“到今天上午为止，所有通过12345平台进行投诉的演唱会观众，我们已经一一对接，经核实的确存在遮挡的，都给予退票处理。”

至于为何售票区域包含视线不良位置，该部门也向南都记者表示，正在排查具体原因。“我们会再次对演出现场进行勘察，确保‘死角’位置在今后的售票中绝对不再出现。”

同日下午，大麦方面向南都记者表示，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，非常重视，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。目前已与用户达成共识，退款已全部完成。大麦对此次出现视线遮挡的问题深表歉意。

同时，大麦方面表示，“用户观演后，如果核实存在遮挡，大麦也会给该用户进行退票退款。”

南都记者注意到，截至发稿时，曾反映自己买到“柱子票”的一名观众已更新进展，称其重新提交的退款申请被票务平台“审核通过”。小王也向南都记者表示，“目前大麦已经同意退款。”

采写：南都记者 侯婧婧 彭雨欣