品牌图鉴 | 自如资管——标准化成熟产品及服务体系，自有强大的获客平台

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本期品牌：自如资管

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“ 亮点抢先看 ”

自如资管作为自如旗下资管平台，拥有成熟的生态圈及管理体系。2020年首次推出租住社区自如里，项目结合区位和租赁人群需求，配置大面积共享区域/生活配套，同时，标准化管理工具和服务手册，能有效提升服务效率，降本增效。而自如最为核心的自有获客平台，能实现各项目的快速蓄客。

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品牌故事

#1

自如资管是自如旗下资产管理平台，成立于2015年，立足自如的平台体系，依托数字化运营和规模效应优势，通过标准化和专业化的集中式长租公寓资产管理，实现产业链的向纵深延伸。自如系成熟的生态圈，有效为项目导入客源，换租客户可在不同区域、不同档次的项目之间互相输送；丰富的合作模式，满足合作对象的多样化合作需求；成熟的产品线及运营体系标准化，快速帮助项目定位并快速进入稳定运营期。

截止2023年7月已布局全国13个城市，在管规模已超35000间，其中上海在管规模11711间。

2020年自如相应政策指导，推出租住社区——自如里，产品线定位集服务、社交、居住、商业一体化的城市新居住社区，首个项目落位广州。

#2

产品设计

自如里系列主力客户定位为单身青年、情侣，搭配少量家庭型客户，产品有单间、两居、三居等。落地上海的项目以35平以内一居室产品为主，室内面积紧凑，家电配置齐全，冰箱、热水器、油烟机（部分户型）均有配置。

公区配置丰富，除常规的社区会客厅、便利店、如牧书屋、健身房、娱乐室外，部分项目增设餐厅、理发店、水果店等各类商铺

对于大型租赁社区而言，自身配套尤为重要。自如里考虑到不同人群的租赁生活需求，设置了多种共享区域。

多功能健身空间——配备健身器材并提供室内运动场地；开放式影音室 ——为线下活动提供场地；共享办公空间—— 给额外的工作需求提供一个安静舒适的环境；咖啡厅、便利店 —— 给生活提供更多便利。

以上海十月伴自如里为例，该项目位于上海闵行马桥，周边产业园密集居住氛围稍弱，配套设施不能满足租户的日常生活。基于对租户需求的考量，该项目设置了约3000㎡的公区，功能划分为仅租户可以使用的共享活动空间和对外开放的商户，阅读空间等公区仅能从项目内部进入，水果店、便利店等营业性店铺对外开放，满足租户需求的同时，也方便周边的产业人群。

运营服务

#3

自如资管能够快速拓围，离不开管理过程的高度标准化、精细化以及强大的数智化系统平台。

门店管理人员配置标准化——1个店长+2个管家的固定搭配

管理工具标准化——办公工具+运营手册

标准化管理工具统一的操作流程可以大大提高员工的工作效率，减少因使用不同软件或不当处理方式造成的混乱。从企业管理角度来说标准化管理工具可以让团队间的协作更加顺畅，也更方便获取清晰的运营数据，及时调整运营策略。

对于员工来说，标准化操作手册可以让他们更快上手工作。

服务内容标准化——常规服务+社群活动+160项品质督查

租期服务提供者：搬家、保洁、维修、邻里关系的协调沟通者

社区活动举办者：日常活动运营、客户生日运营、惊喜活动准备

公寓品质监察者：160项品质监察标准落地监察者、品质整改监督者

社群活动标准化，每年约50次活动

举行社群活动的难点主要在于活动主题的确定和人员组织，自如资管编制活动举办标准化体系，活动前的准备与宣传、活动中的互动与主持、活动的复盘与后宣各个环节均有相关标准可供参考。

说明：以上内容节选自《上海租赁住房品牌图鉴》（2023版）