农发行兰考县支行：扎实推进支付结算助力优化营商环境活动

为推动金融更好服务实体经济，进一步落实支付结算减费让利和优化账户服务简易开户政策，农发行兰考县支行积极响应监管部门号召，以助力优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，多措并举，持续延伸金融服务触角，为营造良好营商环境贡献金融力量。

一是优化开户业务流程，提升业务办理效率。该行开通多元化预约开户服务渠道，客户可通过农发行手机银行APP、微信客户群、办公电话等多种形式开展业务预约。同时，手机银行APP支持线上填单并提交预约开户申请，线下“一站式”完成账户业务办理，提高业务准确性，有效缩短受理时间。

二是精准识别小微企业，健全绿色通道机制。该行在落实开户尽职调查的基础上，全面推行小微企业简易开户服务，严格落实一次告知、限时办理制度。为完成“最多跑一次”的服务承诺，该行在营业大厅醒目位置公示企业开户所需资料，业务受理前一天再次与客户联系，充分告知所需材料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，向小微企业提供更加便捷、高效、暖心的金融服务。

三是落实手续费减免政策，降低企业经营成本。该行践行普惠金融理念，积极落实“助企纾困”、“减费让利”等要求，实行“首个账户开户手续费不高于现行5折”政策，并在办理业务时主动告知客户能享受的减免优惠，做到开户手续费“应免尽免”，切实降低小微企业经营成本，营造支持小微企业发展的良好金融环境。

四是加强一线员工培训，主动接受社会监督。为持续推进金融机构助力优化营商环境，该行定期组织一线员工开展业务技能培训交流，确保相关人员掌握最新支付结算政策和话术，改进服务方式，优化服务流程，提升服务效率。同时，在客户等候区公示服务负面清单和网点、上级行、当地人民银行三级投诉电话，畅通客户投诉建议渠道，进一步保障小微企业合法权益。

下一步，农发行兰考县支行将持续履行社会责任，继续优化支付结算工作，探索改进服务方式，提升服务水平，满足客户多样化需求。未来，该行将继续深入贯彻客户至上的服务理念，把优化支付结算服务延伸到更多领域和行业，为优化营商环境、服务地方经济做出更大的贡献。

（邵西明 赵雪倩）