山西
建行晋城阳城支行坚持“以客户为中心”经营理念，把消费者权益保护融入业务发展和经营管理各环节，常态化做好消保工作。
强化消保统筹管理。支行建立行长为主任、分管行长为副主任，营运主管、客服经理为成员的消保工作团队。定期召开消保会议，组织学习《民法典》等消保相关要求，总结前一段消保工作，安排布置下一阶段消保工作，为有序开展全行消保工作提供了坚实保障和有力支撑，着力推动消保工作高质量、可持续发展。
规范产品销售行为。以保护消费者八项权益为基本要求，加强投资理财类产品合规销售，切实保护消费者合法权益。将消费者权益保护内容融入业务检查，有效落实发现问题的根源性整改。加强销售过程中的适配性管理，落实向合适的客户提供合适的产品服务责任，不夸大收益，不捆绑销售，对产品风险充分揭示，严格履行“卖者尽责”义务。
加强投诉分类管理。投诉管理是消保核心工作之一， 支行持续强化投诉工作重要性认识，积极开展投诉数据分析应用，对投诉焦点问题进行剖析与诊断，并提出相关改进措施。不断规范投诉处理流程，提升投诉处理质效。
深化消保宣传教育。发挥营业网点宣教主阵地作用，充分利用营业网点“劳动者港湾”等资源优势，将金融消费者保护知识宣教与建行产品推广、业务宣传相融合，构建普及化、常态化宣教模式。持续开展“进社区、进农村、进学校”等宣教活动，打通消费者权益保护工作“最后一公里”，为各类消费群体提供更为便捷的金融知识宣传、咨询、疑难化解、纠纷调解等金融服务保障。
支行切实落实“以客户为中心”服务理念，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，以实际行动持续推进消保工作走深走实。(张杰)
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