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南京用户质疑燃气计费“多得离谱”,燃气公司回应,多地对燃气表水表展开检查

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川渝部分地区“燃气费暴涨”“换表后费用飙升”等话题尚未淡出公众视野,南京一些网友反映家中燃气费用过高再次引发网友热议。据当地媒体报道,南京一名用户表示,“一个人住,光洗澡一个月燃气费就130多元”。

南京主城区的燃气供应商主要是港华燃气,江宁为华润燃气,江北则由中国燃气负责供气。对于上述质疑,南京市部分燃气公司作出回应。

其中,南京港华燃气有限公司微信公众号发布《告客户书》称,近期南京港华客户对城镇燃气计费问题较为关注,若客户有涉及燃气相关问题可拨打南京港华热线电话96889688按0键,公司将在第一时间给予解答。若对公司接听服务不满意,可拨打企业监督电话025-83110939,港华将在24小时内答复处理结果。

第一财经记者注意到,“南京中燃客服中心”微信公众号也在4月3日发布了一则题为《用户反映气费增多?解答来了》的文章。据称,从2023年下半年起,南京中燃为天然气用户陆续免费更换智能燃气表,有部分用户使用了一段时间后,对新表计量的准确性提出了质疑。对此,南京中燃解释道,与传统燃气表相比,智能燃气表可以实现数据远程传输,具备在线充值缴费、远程抄表、故障报警等新功能。换表是为了落实政府部门相关安全会议要求,全面提升居民燃气使用安全。

关于换表后气费增多的质疑,南京中燃提出了四点解释,包括冬季用气量增多、人工抄表误差、旧表零部件老化等“可能让用户感觉新表走得快”,以及2023年7月起,南京市调整了居民用管道天然气销售价格。

第一财经记者检索南京市发展和改革委员会(下称“南京发改委”)官网发现,2023年6月14日,南京发改委向江北新区市场监督管理局、各区发改委和天然气经营企业发布了《关于调整居民用管道天然气销售价格有关事项的通知》(下称“通知”)。通知指出,为疏导上游气源价格上涨矛盾,根据南京市居民用管道天然气销售价格联动机制规定,自2023年7月1日起调整居民用管道天然气销售价格。

其中,家庭人口为“3人及以下用户”的居民用气第一至三档销售价格每立方米分别上调0.3元、0.36元、0.42元,至3.03元/方、3.64元/方、4.24元/方,第一至三档年用气量分别为0-400(含)方、400-1100(含)方、1100方以上;家庭人口为“4人及以上用户”,第一、二档年用气量上限分别按每人每年125立方米、285立方米确定,分档价格不作调整。


以此计算,南京居民用气价格在最新一轮调价后,第一至三档销售价格涨幅约为11%。另外可以看出,南京发改委同时整体提高了居民用户第一、二阶梯年用气量上限。


不过,第一财经记者在微博、抖音等社交平台上发现,一些坐标江苏且自称是南京港华燃气用户的网友反映,其近期用气量和燃气费用“多得离谱”。

例如,一名网友在微博表示,一个人住且经常不在家,从来不做饭,“以前每次就交二三十块燃气费用,上个月(3月)交了一百多。电费五十多,燃气用了八十多,离谱。”

再如,一名网友在微博上对换表后的用气量提出疑问。他表示,“我是南京市民,也是南京港华客户。家中两人,在没有增加其他用气设备的情况下,换表后,用气量连续比往年同期增加近40%。燃气公司工作人员上门查过,燃气表没有问题。那么难道是天然气的燃烧纯度下降,热效率下降了?”值得关注的是,一名坐标“来自江苏”的网友在这条微博下方评论,“前段时间燃烧颜色发红,气纯度有问题。”

对此,第一财经记者拨打了南京港华燃气有限公司在《告客户书》中披露的热线电话,电话提示“话务员全忙”,人工客服始终未能接通。企业监督电话也称“所拨打的用户正忙”。

另外,第一财经记者关注到,4月中旬以来,国内多地对燃气表、水表等计量器具展开检查。例如,4月17日,河南省鹤壁市市场监督管理局召开2024年水表等民用“四表”计量监督检查工作部署会,主要检查在用民用“四表”是否存在未经首次检定或者首次检定不合格就安装使用、使用周期到期未轮换、利用民用“四表”进行计量作弊等违法行为。

4月19日晚间,山西省忻州市市场监管局官方微信公众号发文称,为保障消费者合法权益,回应群众关切,市市场监管局当天开展无线远传燃气表计量专项监督检查,忻州市燃气有限公司的无线远传燃气表在安装前由市综检中心进行检定,检定合格后供用户安装使用。

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