河北
“涿州12345+”小程序是为民服务的重要平台，以积极响应民众诉求、为民排忧解难为宗旨，致力于为广大市民提供高效、便捷、贴心的服务。
事件一
市民通过“涿州12345+”微信小程序反映，因家中变故，囤有部分闲置药品需要妥善处理，如扔到垃圾桶里可能会污染环境，特咨询涿州是否有回收闲置药品的地方。
收到群众的诉求后，“涿州12345+接诉即办中心”转派市场监督管理局。接到此工单后市监局工作人员立即拨打诉求人的电话进行沟通，并根据诉求人的生活范围，详细告知其附近设立的定点回收药店地址及回收流程，并提醒未过期药品需毁形后再进行回收。诉求人了解到相关流程后，表示将根据实际情况对自家药品进行处理，避免药品污染环境。
为避免居民家庭的过期、闲置药品因随意丢弃而造成环境污染的问题，并杜绝药品被不法人员收购后重新流入市场。涿州市市场监督管理局设立了过期药品回收定点单位（药品定点回收单位附后），组织药学技术人员定期向群众宣传药品安全知识，指导处理闲置药品的正确方法。
事件二
市民在“涿州12345+”微信小程序反映地质局北院某住户占用唯一安全通道私拉电线充电的问题，希望相关部门处理此事。
接到此工单后“涿州12345+接诉即办中心”第一时间转派桃园街道。桃园街道执法队立即派工作人员到涉事地点进行核查。经与物业人员联系后找到了私拉电线住户，并依法责令其立即拆除电线。在此过程中，桃园街道执法队向住户普及了相关法律法规和安全知识，强调了私拉电线的危害性。住户在了解到相关法律法规和安全知识后，表示将积极配合拆除电线，确保小区居民的生活安全。为了防止类似事件再次发生，物业方面也承诺将进一步加强巡查力度，对小区内的各类安全隐患进行及时检查和处理。
“涿州12345+”将继续秉持“为民服务，为民解忧”的宗旨，不断提升服务质量，为民众创造更加美好的生活。同时，我们也希望更多的民众积极使用“涿州12345+”小程序，共同为涿州的发展和进步贡献自己的力量！
居民家庭过期药品回收定点单位
（上下滑动即可观看）
01
找到它
小程序登录：打开微信扫一扫功能，扫描小程序的二维码进入小程序。
使用微信搜索“涿州12345”，找到小程序后点击进入小程序。
02
使用它
事件选择：点击【个人诉求】，进入个人诉求界面；点击【企业直通车】，进入企业诉求界面。
03
个人问题上报
点击【我有事儿说】，在弹出的事件上报界面，编辑问题详情（支持语音输入），相关附件可选择照片/音视频作为附件上传。如需要，输入姓名，方便工作人员取得联系。如事件需要匿名上报，则选中匿名按钮，姓名及联系方式会被加密显示。
04
企业问题上报
点击【我有事儿说】，在弹出的事件上报界面，编辑问题详情（支持语音输入），相关附件可选择照片/音视频作为附件上传。输入企业名称，如需要，输入姓名，方便工作人员取得联系。如事件需要匿名上报，则选中匿名按钮，姓名及联系方式会被加密显示。
05
事件查询
点击【说过的事儿】，对上报的事件进行查看，可以点击处理过程查看当前事件处理进度。对于完结的事件可以进行评价。
来源：涿州市人民政府
运营：高梓瑞
责任编辑：谢鹏 刘丽鸿
监制：王金玮
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