成都一游泳中心突然闭店 消费者退费无门丨追踪到底

来源：封面新闻

封面新闻记者 赵紫萱 摄影报道

“卡乐吉所有门店都停课了，现在老板也不出来解决问题。”4月19日，成都市民李女士向封面新闻爆料，成都亲子游泳中心“卡乐吉”突然宣布闭店，且没有售后，客服也不回信息。具体情况如何？封面新闻记者走访了“卡乐吉”成都印象城的门店，了解情况。

投诉：

游泳中心突然闭店 卡内还有上万元课程

记者了解到，李女士在成都“卡乐吉”亲子游泳中心西宸店充值1万5千元。今年3月底，西宸店发布闭店通知，给顾客两个选择，一是换校区，二是分期退费。李女士同意换校区，但十多天过去，“卡乐吉”却全面停课。

记者走访“卡乐吉”成都印象城店

另一位到现场维权的刘女士说，她希望退费，但客服不回消息，电话也无人接听。

走访：

现场只有一位客服人员

4月19日，记者跟随李女士来到了“卡乐吉”印象城店。店内有一名工作人员坐在大厅，他自称是卡乐吉的客服人员李某某，负责接待来访顾客，登记需求。

“卡乐吉”在群公告里发布闭店通知（受访者供图）

“目前只是停课，闭不闭店是老板的决定，我只是个客服人员，还没收到通知。”李某某说。但当记者要求他跟老板通话时，他立刻拒绝，称老板目前无法给出解决方案。

随后，记者来到印象城商场一楼的会员服务中心咨询，工作人员表示，商场也是受害者，“卡乐吉”也拖欠了商场租金。他们已经联系“卡乐吉”老板，以及社区工作人员，正在开会商议解决方案。

记者走访“卡乐吉”成都印象城店

4月19日下午，记者拨打了猛追湾街道建设中路社区电话。社区工作人员说，社区没有执法权，只能帮助双方协调，如果沟通有新的进展，社区工作人员会和消费者联系。

调查：

“卡乐吉”拖欠多家商场租金而闭店

记者了解到，“卡乐吉”是成都奇航乐吉教育咨询有限公司（以下简称“成都奇航”）旗下的品牌。天眼查显示，该公司成立于2018年，法定代表人为张亚军，目前有14条风险信息。

天眼查显示，成都奇航乐吉公司还在正常营业。

记者走访时了解到，“卡乐吉”在成都曾有5家门店，2023年9月，“卡乐吉”中铁店首先闭店，就一直有消费者在维权。记者在麻辣社区工作平台上看到，有中铁店的顾客投诉其未履行退款协议。

西宸天街发布告知书（受访者供图）

与此同时，龙湖成都西宸天街、成都蓝润置地广场也陆续发布通告，称“卡乐吉”拖欠商场租金等费用，因而解除租赁关系，并提醒顾客及时协商退费。

“卡乐吉”负责人迟迟未露面

顾客怀疑客服人员是“职业闭店人”

维权顾客罗先生告诉记者，自4月19日“卡乐吉”全面闭店后，公司法人等一直未公开露面。而此前记者在印象城商场碰到的客服人员李某某，却成为了公司的对外“发言人”。

据罗先生发来的截图显示，李某某在2023年被法院下了“限消令”。“正常商家怎么会聘请一个限高人员来当客服经理？”罗先生还有部分消费者认为，客服李某某可能是“卡乐吉”请的“职业闭店人”。

周先生质疑“卡乐吉”派出的客服人员为“限高”人员。

4月22日，记者多次拨打了成都“奇航乐吉”法人张亚军的电话，接通后均被其挂断。

目前，罗先生等多名消费者已报警，等待警方的调查处理结果。

李女士说，她希望媒体能曝光公司消极的处理态度，助力维权，如果真的有“职业闭店人”的情况，希望相关部门介入调查，严厉打击这个钻法律空子的行为。封面新闻也将对此次事件持续跟进报道。