花2100办了年卡，一次没用就闭店了，杭州女子懵圈！怎么解决？

今年年初，张女士向橙柿直通车反映，2023年下半年，她在舒适堡庆春银泰店办了一张2100元的年卡，没想到第一次去，健身房就闭店了。当时记者走访了另外两家舒适堡门店，都处于停业状态。

2023年初，橙柿直通车就重点关注了杭州出现的预付式消费陷阱。从美容美发行业，到健身教培，一些商家利用预付式消费欺骗顾客，不仅让人们对充卡充值办会员提心吊胆，也影响了许多诚实做生意的商家经营。

最近，针对健身教培行业的预付式消费陷阱，“清流联盟”出现了。

“清流联盟”由杭州市体育休闲行业协会发起，邀请部分具有良好运营能力、诚信商誉及社会责任感的体育健身企业及校外培训机构共同成立，以“良币驱逐劣币”方式，打造公平公正的市场秩序，保障消费者权益。

同时，杭州市体育休闲行业协会在杭州市场监督管理局、市体育局指导牵头下，成立的12315体育健身消费领域维权联络站已正式上线。

舒适堡几家门店的会员

已由飞样和麦斯特接手

橙柿直通车了解到，今年1月，舒适堡健身明月江南店已改为飞样健身，原来这家舒适堡店的会员卡，可以在飞样健身继续使用，老会员无需继续充值激活原先的会员权益。杭州麦斯特体育也接手了杭州舒适堡三家门店（西湖文化广场店、黄龙店、沁园店），并无偿保障原先的会员权益。

舒适堡关店事件是“清流联盟”成立以来，介入处理的第一起规模较大的针对健身房的消费投诉。

“关于舒适堡明月江南店，我们和飞样健身的负责人沟通了很多轮，目前得到的结果，能够保障愿意继续健身的消费者的权益，不充钱激活，原有权益不打折扣。飞样健身也为此付出了较大成本。”杭州市体育休闲行业协会工作人员王斌远说。

橙柿直通车记者在飞样健身（原舒适堡健身明月江南店）看到，目前门店有序运营。工作人员说：“原先舒适堡这个门店的老会员，都可以来享受已购买未使用的权益。”

首批258家健身机构加入“清流联盟”

目前，“清流联盟”首批成员有258家体育健身场所和校外培训机构，其中行业协会统一纳管28家，企业自主纳管230家。

王斌远介绍，“清流联盟”成员单位，分行业协会统一纳管与企业自主纳管两种。

行业协会统一纳管，须使用政府推广的示范性合同模板，明确产品限价机制，确保市民能够享受到规范的体育服务。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和国家“双减”政策相关规定，健身类消费单笔产品不超过5000元，体培类消费单笔产品不超过5000元，服务周期3个月内，不超过60个课时。企业须执行严格的资金监管制度和措施，其预付消费金额的20%资金，将保管在指定银行监管账户，用于防范潜在的消费纠纷，满足消费者的部分退费需求。

另一种是企业自主纳管模式，主打“月付制”“无推销”为特点的按月支付预付消费模式；具备成熟有效的用户反馈投诉处置机制，及时疏解用户投诉；设立企业统一预付款资金银行监管账户，按消费服务情况进行核销结算。这类主要以乐刻健身为代表。

“我们提出的规定，也是根据市场调研、实地走访，精密考虑过的。比如办一张5000元的卡，按照350元一节私教课计算，差不多有14节。我们的合同要求在3个月内完成，也是鼓励企业切实履行合同，为消费者提供相应的服务，同时也不会让时间过于紧张。”

预付消费金额20%进入监管账户

王斌远介绍，消费者在“清流联盟”成员企业旗下的健身房购买相应产品，会有20%资金进入监管账户，等彻底用完或合同到期，商家可以申请从监管账户中提取资金。协会核实确认后，发送指令给银行，商家完成资金提取。

“一旦出现投诉、纠纷，我们会进入协调，直到双方达成一致，签署具备法律效力的调解书后，我们再根据调解书内容要求退款或者赔付。”

“因为一定比例预付款进入监管账户，市体育休闲行业协会能更好地监控商家运营状况，也能更好地判断，并为消费者做出预警。”

预付消费金额的20%进入监管账户，也来源于协会对商家的普查。“整个健身行业的平均水平，一般的毛利在25%左右，净利20%左右，一方面，我们肯定要做到保护消费者权益；另一方面，我们也要保障企业正常运营所需要的现金流。”

协会要求“清流联盟”成员使用政府推广的示范性合同。

“在企业主导的活动中，存在一些消费者与企业之间权利与责任不对等的合同。我们的示范性合同内还有留白部分，让商家和消费者在协商后进行填写，我们也会做出一些指导性意见，进一步满足个性化的需求。”王斌远说，一些健身房退费需要扣除20%到30%的手续费，协会建议一般是15%到20%之间。

“清流联盟”成员有专用logo

“清流联盟”成立后，其成员企业旗下健身房都张贴出了“清流联盟”的logo与海报。

12315体育健身消费领域维权联络站上线后，杭州市体育休闲行业协会会通过微信公众号“杭州运动休闲”定期发布预警信息、投诉概况等信息，您也可以关注“杭州运动休闲”及时获取。

如果您遇到与健身消费相关的问题，也可拨打体育健身消费领域维权联络站热线：0571-87808899（工作日9：30-11:30,14:30-16：00）。

橙柿互动·都市快报 记者 陈彬