柳州交警打造“老年友好型”车管所

为进一步提升老年人办理业务的便利化水平，让老年人更加便捷地享受“放管服”改革成果，柳州支队车管所坚持聚焦群众需求、聚焦流程再造、聚焦服务优化，以“创人民满意工作”为契机，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的车驾管便利化服务，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感。

兼顾传统服务与创新服务

柳州交警车管所在办理车驾管业务过程中，不仅保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老服务，为老年人提供更加便利化、精细化、人性化的服务。

保留老年人“现金支付”

车管所坚持传统和科技“两条腿”走路，一方面，开通支付宝、微信等线上缴费方式，另一方面，对无法正常使用智能手机的老年人，保留现金缴费方式，有效保障老年人群体基本服务需求。

加强老年人“业务宣传”

1个市级“流动警务超市”以及柳城县、融安县2个县级流动服务车通过进社区、入村屯，为群众提供“上门服务”。在服务的同时，工作人员还会通过向老年人面对面宣传、手把手教学如何网上办理业务等方式，增强老年人智能化服务体验。

兼顾线上服务与线下服务

车管所充分贴合老年人使用习惯，进一步优化流程、简化手续，线下服务与线上服务实现融合发展、互为补充。

拓宽老年人“亲友代办”

车管所优化网上代办服务，老年人可使用亲友的“交管12123”APP账户，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，无需再出具纸质委托书、减少证明材料，2024年，共有493人使用业务委托申请业务。

推出老年人“特色服务”

针对70周岁以上老年驾驶人办理驾驶证业务，车管所推出免费邮寄服务。其中驾驶证业务包括初次申领驾驶证、申领增加准驾车型、期满换证、转入换证、损毁换证、遗失补证等。并为老年人免费提供老花镜、放大镜、轮椅、饮水机、急救药包等设施设备，体现对老年人群体的关怀。

开通老年人“绿色窗口”

车管所开通老年人办理业务绿色通道，实现简单业务“一证办”、普通业务“一窗办”、个性服务“自助办”，优先接待老年人。并在大厅设立导办咨询台，配备多名导办人员，为老年人提供咨询引导、全程陪办等全流程“一对一”服务。2024年，共为“老年人、孕产妇”提供业务咨询、帮办代办70次。

兼顾普适服务与特殊服务

柳州交警车管所针对老年人在办理业务过程中遇到的问题，采取普遍适应的措施，同时针对不同服务需求的老年人采取多元化的服务模式，统筹兼顾老年人群体特殊需求。

优化实施“随时办”

车管所进一步深入开展工作日中午“不间断”延时服务，周末及节假日“不休息”错时服务，确保响应老年人随时办事需求。同时，配备专人在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。

持续做好“就近办”

车管所服务站点全面覆盖柳州市各城区，车管服务渗透市民群众生活的每一个角落，给老年人打造“家门口”的车管服务，方便老年人就近办，缩短老年人办事距离。

提供贴心“热线办”

车管所声讯服务中心通过“语音接听解答”的方式，为老年人提供即时、高效、权威、全面的车驾管法律法规和政策咨询服务渠道。2024年，声讯服务中心接到老年人咨询业务电话近70通。

车管所将在现有服务的基础上，继续为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实把好事办好、实事办实。

| 来源：柳州警方