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记者探访!“西部马华”一碗面两个价、小程序点菜显示真名……

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凉菜未标明价格

标签与菜品摆放不对位

日前

有北京消费者向

《中国消费者报》

3·15消费者之声全媒体互动平台反映

称其在西部马华牛肉面门店点餐时

遇到了“价格疑惑”

记者就此展开了调查



橱窗凉菜不明码标价

标签与菜品“货不对板”

近日,北京消费者李慕(化名)向记者反映,他家附近新开的西部马华牛肉面(新街口店)售卖的凉菜都没有明码标价。 随后,记者来到该店,看到收银柜台旁的玻璃橱窗内摆放着的各式凉菜均未标明价格。记者随机挑选了几道凉菜询问价格,工作人员每次都从电脑里查询后才告诉记者菜价。记者询问:“不同凉菜的价格为啥没有标出来,要通过电脑查询才能告知?”工作人员未予回复。


西部马华牛肉面(新街口店)内的凉菜未标明价格

除该店外

西部马华其他门店也存在此类问题吗?

近日

记者实地探访了

西部马华牛肉面(总部基地店)和

西部马华牛肉面(看丹桥店)

西部马华牛肉面(总部基地店):

记者看到玻璃橱窗内摆放着盘装凉菜,但没有标签标明凉菜的名称和价格。记者随机询问了几盘凉菜的价格并询问:“凉菜价格为什么没明码标价?”工作人员回答完菜价后并未作任何解释。

西部马华牛肉面(看丹桥店):

记者发现,菜品的标签与凉菜“货不对板”,菜品标签“酱香羊蝎子”对应的位置摆放的是一盘花生米,菜品标签“五香煮花生”对应的位置摆放的是一盘土豆丝,所有菜品的标签上均未标明价格


凉菜与标签不对位


同一门店同一碗面有两个价格

“配送到家”比“堂食”更贵

记者调查还发现

西部马华不仅仅存在上述问题

一碗面有两个价格

让记者感到困惑

西部马华牛肉面(看丹桥店)菜单上一份“大片牛肉骨汤牛肉面”的价格为28元,而店内电子屏幕上却宣传一份“大片牛肉骨汤牛肉面”的价格为26元。记者不禁疑惑,到底以哪个价格为准呢?经询问,该店工作人员表示,这碗面实际价格是26元


同一门店同一碗面显示两个价格

记者在“西部马华+”微信小程序中进入西部马华牛肉面(新街口店),发现一份配图相同的“大片牛肉骨汤牛肉面”,“堂食”价格显示为26元,“配送到家”价格显示为28元。选择“堂食”时,可选择大份骨汤牛肉面(20元)和小份骨汤牛肉面(18元);而选择“配送到家”时,只有骨汤牛肉面一个选项并无大小份可选


记者将门店切换到西部马华牛肉面(总部基地店)和西部马华牛肉面(看丹桥店),发现情况也是如此。

针对记者反映的问题,西部马华牛肉面(总部基地店)工作人员表示,小程序“堂食”和外卖中的大片牛肉骨汤牛肉面是一样的,但外卖更贵一点。针对外卖为何没有小份骨汤牛肉面的问题,西部马华牛肉面(看丹桥店)工作人员表示“不清楚”。


通过手机号验证

才能“确认订单”

登录授权后显示真实姓名

记者调查发现,通过“西部马华+”微信小程序点外卖并选择结算时,系统会自动弹出登录页面,须先勾选同意《会员协议》《隐私条款》等,通过手机号验证才能到“确认订单”页面提交支付。当记者返回小程序首页时,发现竟显示了自己的真实姓名

记者更换了一个微信号登录“西部马华+”小程序,通过手机号验证后登录成功,而这一次,首页显示的名称为“微信用户”


为何同样的登录方式

会有不同的显示?

是否会泄露个人信息?

对于记者反映的这些问题,西部马华在线客服表示,没授权手机号就会显示为“微信用户”,显示真实姓名的用户,其个人隐私不会遭到泄露或受到侵害。

对于客服的回复,消费者谢映(化名)提出了疑问。谢映告诉记者,她登录“西部马华+”小程序时,同意了获取并验证手机号的步骤,但登录成功后显示的却是“微信用户”。

“西部马华+”微信小程序中《用户协议》和《隐私协议》第一条显示:“当您注册我们的电子账户时,您需要提供您的姓名、性别、出生日期、联系电话、电子邮箱等个人信息……您可以决定不提供上述信息,或要求删除之前提供的任何信息。但是,如果您这样做,您可能无法全部或部分获得、使用、购买我们的产品或服务。”第五条显示:“我们有可能会与其他我们的关联公司、合作伙伴或供应商共享、储存或处理您的个人信息……在该等情况下,我们将要求我们的关联公司合作伙伴及供应商遵守本政策。”


专家观点
不标价涉嫌违规

收集实名信息

涉嫌侵犯个人隐私

近日,北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示,《明码标价和禁止价格欺诈规定》《个人信息保护法》等法律法规对明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目,个人信息等做出了明确规定,商家菜品标签为“酱香羊蝎子”,对应的菜品位置摆放花生米等其他菜品、商品未标明价格且菜单也未以公开方式展示,牛肉面在电子屏幕和菜单上显示的价格不一致等行为涉嫌违规。

“《个人信息保护法》中有明确规定,经营者不得过度收集个人信息。”王久成认为,消费者对其个人信息享有自主处理权,商家小程序在不登录的情况下无法点餐,个人实质上已丧失了信息自决权或者同意的自由,商家涉嫌变相强迫消费者同意个人信息处理。据此,通过商家小程序点外卖必须先登录的行为涉嫌违规。商家收集消费者的实名信息属于过度收集,涉嫌侵犯个人隐私。

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2.违法和不良信息举报电话:010 - 88315438

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/杜科

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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