这个春天，世茂服务武汉中心城市园区里的5件「暖春小事」

3月20日晚上20点54分，武汉世茂云锦瑰海园项目中控室接到一户业主及消防主机反馈，3栋42楼有烟感报警；收到信息后，中控室第一时间通知巡逻岗陈清、工程值班师傅李友维赶往现场排查情况。

刚到电梯门口，他们二人就碰到业主带着两个孩子，其屋内还有烟雾弥漫出来。见状，工程师傅李友维立即冲进业主家中，发现屋内已经跳闸没电，厨房喷淋玻璃球则正在洒水，视线范围内基本无明火，遂马上用水将橱柜内的火星隐患点再逐一扑灭。

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| 救火抢险现场

21点03分，屋内火势已全部扑灭，前后不到10分钟。工程师傅随后关闭喷淋管阀门，巡逻岗也在现场备好灭火器以防二次起火；后经工程现场仔细查看无问题后，才恢复了业主家的电路。事后，业主表示系厨房高压锅煮菜时，其正在给孩子辅导作业，忘记关火而导致了失火。对于物业的及时响应救助，业主表示非常感激，特送锦旗到物业表示感谢，“多亏了物业第一时间赶到，不然后果不堪设想。住在这里我们非常安心！”

近期，电动车失火事件引起社会的广泛关注。合肥世茂翡翠府邸项目管家曹磊在与业主的拜访沟通中，也收到了大家对于部分楼栋架空层停放有电动车安全隐患的担忧。为此，根据业主们的诉求，他立即反馈给领导并积极出谋划策、沟通协调；同时，物业服务中心也就此开展专项治理行动，召集业主代表、楼栋长等共同商讨解决方案。

电动车停放区

| 专项治理后，业主将电动车有序停放在专门区域

在物业与业主们的齐心协力之下，终于圆满地化解了业主们的担忧，小区的电动车也都有序停到了专门的停放点车棚，大大消除了安全隐患。此事后，以曹磊为代表的项目物业服务团队也深受业主们的肯定；5栋楼栋长还特地为物业送来一面表扬锦旗，点赞管家曹磊“事事有回应、件件有着落”的工作态度，“管家曹磊平时在日常工作中就为业主尽心尽力处理各项事宜，电动车停放的这件事也做的很漂亮，让我们安心！”

无数像曹磊一样的世茂服务物业人，一直主动积极，站在业主角度急业主所急，共同构成了高品质服务的坚实基础，也为园区的美好生活保驾护航。

2月7日上午10:00左右，荆门龙山中央商务区项目管家滕梦玲在楼栋常态巡查时看到，7栋某楼层有一滩不明水迹，这让经验丰富的她瞬间警惕起来，遂与工程师傅一起至该楼层的几户排查；果然，他们发现1号房水表转数飞快，怀疑是房屋室内漏水了，于是立马联系业主沟通情况。

与业主联系上后，得知其房子刚装修好，但是人在外地，当时正是雨雪冰冻天气，不能及时赶回来；随后，业主将入户门密码告知管家，入户才发现，是厨房热水器冻爆导致漏水，而且室内每个房间全泡满了水。看到此情形，管家立马关闭阀门，并联系保洁来协助清理积水，大家齐心协力之下终于将室内积水全部清理干净，此后又持续帮业主家里开窗通风。期间，滕梦玲也详细将屋内情况实时告知给业主，让业主放宽心。

| 业主屋内漏水积水严重，并已渗出门外

3月，业主从外地回家后，为了表示对管家贴心负责服务的感谢，特地送来锦旗以表心意，业主感激地说，“还好物业及时巡查发现了漏水，并迅速地帮我入户抢修、清理，才没造成更大的损失，非常感谢他们的专业周到服务！”

家住邻里左右，最怕产生矛盾摩擦。对此，世茂服务也多次成为睦邻友好的调和剂。合肥世茂翡翠府邸15栋的两户业主，因为家门口放置鞋架的问题发生矛盾，闹得十分不愉快，居委会和管家多次上门沟通协调也无果，甚至相互间还多次报警投诉。双方的矛盾一度不可调和。

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| 业主特地送来鲜花和锦旗表示感谢

了解此事来龙去脉后，项目物业负责人陆元生又多次上门做双方的工作，并提出解决方案，积极协调，“远亲不如近邻，未来大家还要一起相处很长一段时间，一点小事情，能解决就好！”最终，他处理好了分歧，成功化解了两家的矛盾。业主为表示感谢，也特地到物业服务中心来赠送鲜花和锦旗，称赞世茂服务“尽职尽责”。

3月，武汉世茂锦绣长江四期业主杜先生，因家中面盆漏水，一时不知如何有效处置，于是向物业管家求助；管家严方顺得知后，二话不说，立马协调工程师傅吴思浩前往业主家协助维修，没多久便顺利解决了业主的难题。

| 业主手写的表扬信。点击放大。

为表达感谢，业主杜先生特地亲手写了一份表扬信送至物业服务中心，他写道，“因家中面盆漏水，物业管家严方顺热情服务，及时联系物业工程师吴思浩，吴工技术精湛，快速检查出原因并维修到位，为业主节约了成本，解决了业主的后顾之忧。作为世茂业主，物业能有这么好的管家和工程师，让我觉得住在世茂更安心！”

臻心四季，春有所获

每一面锦旗、表扬信之后

世茂服务武汉中心城市公司

都以臻心服务为美好生活

添砖加瓦，保驾护航

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