人人都可以是“营商环境体验官”

作者|李英锋

责编|李旭

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“完全没想到我的建议被采纳并得到落实，我们很开心。特别是家住呼和浩特市的同事，他们每天可以坐动车上下班了，每个月还可以节省交通费用1000多元。”向记者谈起内蒙古呼和浩特市到鄂尔多斯市准格尔经济开发区大路产业园通勤车开通的事，张慧峰成就感十足。（4月2日《工人日报》）

媒体报道中的张慧峰是内蒙古易高煤化科技有限公司的职工，也是鄂尔多斯市的“营商环境体验官”。张慧峰作为一名“营商环境体验官”，感知问题，发现问题，提出问题，而政府有关部门以收集问题、重视问题、高效解决问题作为回应，“营商环境体验官”的“挑刺找碴”作用得到充分发挥，“营商环境体验官”制度形成良性的闭环。

张慧峰的建言经历只是鄂尔多斯市“营商环境体验官”制度积极运行的一个缩影。2023年鄂尔多斯市共聘任150名“营商环境体验官”，专门“揭短”“挑刺”。鄂尔多斯市把“听企业群众心声、解企业群众难题”作为优化营商环境最基础的工作，作为创建“营商环境体验官”制度的初衷，推行“135”工作法，即企业群众急难愁盼问题1个工作日解决，企业群众切身利益问题3个工作日解决，难度大的复杂问题5个工作日解决。截至今年2月底，鄂尔多斯市营商环境工作专班共收到“体验官”反馈的各类问题建议100条，现已全部办结，办结率100%。

优化营商环境，既需要自上而下的推动落实，也需要自下而上的体验式监督。建立“营商环境体验官”制度，相当于在各行各业设置了“流动监控”，增加了对营商环境的感应触点，拓宽了政府收集营商环境问题的渠道，体现了政府解决营商环境问题的积极态度和坚定决心。这一制度对优化营商环境工作能起到监督、倒逼、提示的作用，有助于探查并消除营商环境的堵点、难点、痛点，促进优化营商环境制度和措施的落实，提升优化营商环境工作的质量。

鄂尔多斯市的“营商环境体验官”制度是有益的创新，具有启发引领意义。其实，政府要感知、查找营商环境的问题、薄弱环节，不妨把视野放得更广一些，即不局限于聘任专门的“体验官”，而是重视现实中存在的“体验官”。营商环境体现在方方面面，体现在很多细节。知屋漏者在宇下，每一个人，每一个劳动者，每一家个体工商户，每一家企业，每一位投资者，都是现成的、志愿的、义务的“营商环境体验官”，他们最了解营商环境好不好，最清楚问题在哪儿、改善营商环境的需求和方向在哪儿。出于个体利益诉求、集体利益诉求或公益诉求，他们有反馈体验的意愿，他们数量众多，分布广泛，他们的体验全面、鲜活、真实、精准、接地气，他们的感受、意见与需求紧密贴合。

人人都可以是“营商环境体验官”，如果相关部门能够通过多元渠道收集并重视每一位“体验官”的意见，能够给出最高效的回应，优化营商环境就能事半功倍，切实助力企业更好更快发展。