推动矛盾纠纷化解一站式服务

本报记者 朱 磊

“耗时两年多的纠纷，一直像块石头压在我心头，这下终于解决了。”任文秀脸上的笑容如花儿绽放。

任文秀原是江西省樟树市某养殖场的员工。前两年，她在工作时不小心被喂食设备压断了脚掌，被鉴定为九级伤残。任文秀多次就赔偿问题与养殖场负责人进行商谈，无奈双方因赔偿金额相差太大，一直没有谈成功。

去年底，任文秀听说市里成立的矛盾纠纷多元化解中心，解决了不少老百姓的棘手事。抱着试试看的态度，她来到该中心请求帮助解决问题。

依托资源集成优势，在矛盾纠纷多元化解中心牵头下，卫健、公安、司法等多个部门开展联合调处，按照法律法规一笔一笔厘清赔偿金额，并适时引导双方各退一步。最终双方认可调处方案，赔偿款也很快支付到位。

2022年12月，为高质高效开展矛盾纠纷法治化化解工作，樟树市综治中心将人民来访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心等多个中心资源整合成立市矛盾纠纷多元化解中心，信访、法院、公安、司法等部门入驻集中办公，推动矛盾纠纷化解一站式服务。

该中心按照“流程再造，制度重塑，组织重构”的改革创新理念，重组“信访+法院”的“一窗受理”工作团队，法院、检察院、公安、司法等多个部门联动工作，为群众提供“菜单式”服务，实现矛盾化解向专业化、多元化、法治化转变，有效提升群众的满意度。中心挂牌成立以来，多部门联合调处纠纷186件，中心牵头化解跨地区、跨部门的疑难复杂案件55件。

棘手矛盾找市矛盾纠纷多元化解中心，鸡毛蒜皮的邻里纠纷也有调解去处。该市在19个乡镇、街道设立了32个调解工作室，现场上门调解矛盾纠纷，有效延伸矛盾纠纷化解基层触角，让大事不出乡、小事不出村。

去年9月，洲上乡村楼村村民姜建彪和姜德兵，因房前屋后路面硬化的20厘米道路的使用权产生分歧，发生争执，反映到了乡政府。该乡“建新调解工作室”负责人皮建新带着卷尺上门测量、调解，提出将存在争议的20厘米修建为排水沟，得到双方的一致认可。

此外，该市还积极吸纳人大代表、政协委员、农村“五老”、乡贤等力量组建农村“法律明白人”队伍，配合参与矛盾纠纷调解，带动每家每户尊法学法守法用法，让法治精神融入千家万户。去年以来，该市运用多元化解办法调处各类矛盾纠纷9651件。

《 人民日报 》( 2024年04月18日 19 版)