26岁研究生珠峰登山死亡，旅游险拒绝紧急救援：不含尼泊尔

今天在红星新闻看到一个让人痛心的事情：

今年2月份，26岁的复旦大学研究生鲁文在尼泊尔登山，出发前在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”。这个旅游险包含紧急救援。

虽然当事人有过两次在尼泊尔徒步登山的经验，也去西藏徒步过一次，但是这次还是发生意外了：发生高原反应，倒在离酒店900多米的地方。因为该旅游险紧急救援不包含尼泊尔地区而错过直升机救援，离开人世。

到底是什么情况呢？我们先来看红星新闻的报道，我尽量用原文描述。大家也可以去红星新闻去看一下原文报道。

1、买保险

2月3日，26岁的复旦大学研究生鲁文前往去尼泊尔珠峰地区旅行。他给父亲鲁怀敏发了一条微信：“爸你放心，旅行保险也买好了。”一并发来的，还有一张鲁文在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”的保险单截图。

鲁怀敏点开儿子购买的保单，仔细检查了页面上关于这份保险的介绍说明，没有发现异样。

当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时，这份保单的电子档才发送至鲁文的手机，“保障区域”一栏赫然写着“亚洲（除尼泊尔）”

当事人去世后，鲁怀敏又打开儿子购买保险的APP，再次仔细检查，页面上确实没有写任何有关尼泊尔不在保险范围内的提示，反而着重强调24小时紧急救援。”

只是在儿子手机里那份保险单的具体内容时才发现，在保单里“保障区域”这一栏写着：亚洲（除尼泊尔）。

2、突发意外

当事人2月6日开始登山。2月11日下午在回程的路上，鲁文出现了高反等意外情况。在距离酒店900米的地方，鲁文用头上的信号灯发送了求救信号后，瘫软在了路边。

驴友黄先生正是当时参与救援鲁文一名热心驴友。一群在酒店休息的驴友搀扶着鲁文进入酒店，大家先把他放在大堂里休息，又给他一些热水和流食。“等他缓过劲来后，大家就把他扶回客房休息。”“晚上我看到他虽然脸有点浮肿，说话语比较虚弱，但神志清醒。”

2月12日，“他的状态比较平稳，沟通顺畅、意识清晰，我们给他喂了一些蔬菜粥、热茶。

情况突然恶化。情况是在2月12日夜里开始急转直下的。驴友黄先生回忆，当天晚上，黄先生再次去查看鲁文的情况。他说话的语速也比白天慢了很多。他告诉我，他买了美亚保险，并且给了我他父亲的电话以及他的护照号等信息。

由于当时南池线路故障引起停电，导致EBC山上绝大多数地方自2月5号起就没有信号，所以我决定天亮之后下山，找到有信号的地方打电话寻求救援。”黄先生说。

几经周折，驴友黄先生与保险公司取得联系，“当对方回复，根据鲁文的护照号码查询，他所购买的产品当中，并不包含尼泊尔的救援时，”黄先生来不及和对方争论，提出希望先安排直升机救援，也遭到了保险公司拒绝。“最后我让他们直接提供直升机救援公司电话，可以自费，救人要紧。”

之后，当事人父亲鲁怀敏接到直升机公司电话，对方说的是英语，鲁怀敏无法与对方交流。2月13日15时19分，鲁怀敏又接到美亚公司电话，说鲁文的保险不含紧急救援。“对方要求我汇美元到他们公司的账户，当天是大年初四，附近的银行早早关门了，我也没有外币账户，我根本不知道去哪里给他们汇钱。”鲁怀敏在电话里希望保险公司先垫付费用，自己想办法去汇款。

正当鲁怀敏又急又绝望的时候，2月13日16时15分美亚公司再次来电称，鲁文的保险不含尼泊尔。鲁怀敏对红星新闻说，自己在电话里一遍遍解释：“目前没有美元，不然就支付人民币，但被拒绝。”

他告诉美亚公司，自己和尼泊尔直升机救援公司沟通也存在障碍，“孩子也买了你们（美亚公司）的保险，（尼泊尔）不在保但也是你们的客户，希望先行垫付，先救人再说，肯定不会赖账。”但美亚公司还是拒绝了，表示只能帮忙联系（直升机救援公司）。”之后鲁怀敏又尝试和直升机公司通过微信交流，依然未果。最后，他终于找到一名懂英语的朋友帮忙沟通，直升机救援公司的工作人员说，让鲁怀敏先打钱，飞机才起飞。

时间一分一秒过去，儿子的生命也在一点点流逝，鲁怀敏不断在电话里恳求对方，先救人，自己想办法汇钱过去。

一直僵持到下午2月13日16时29分，直升机才终于起飞。16时48分，当直升机抵达鲁文所在的区域时，由于山上已经起雾，直升机已无法降落，只能返航次日再来。

当地时间2月14日零点30分左右，鲁文停止了呼吸。15日早上7时30，直升机抵达酒店，将鲁文的遗体运下了山。

3、支付宝没有提示，其他平台有提示

同样的保险产品

支付宝不显示“不含尼泊尔”，微信、携程显著提醒。

为什么支付宝保险产品的网络页面上没有出现任何关于保障区域不含尼泊尔的提醒，但合同上却又写着“除尼泊尔”呢？

对此，红星新闻在鲁文生前购买保险的支付宝APP上查看后发现，在主页关于该保险产品的介绍及相关保险条款上，确实未见任何有关“保障区域不含尼泊尔”的提醒，随后红星新闻向客服咨询本产品的保障区域时，客服才提到关于尼泊尔不在承保范围内的内容。

随后，红星新闻又在微信平台上发现，同样是“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”保险项目的介绍，发现承保区域的介绍里，注明了尼泊尔不在保障区域内。

红星新闻在携程上同样搜索“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”，显示美亚保险“乐悠游境外旅行险”产品，其首页显眼位置上，适用目的地一栏写道：境外亚洲(不含尼泊尔)。

他才26岁，他到死都不知道，自己没有被及时救援的原因，竟然是保险出了问题，我知道他不甘心就这么走了啊！”鲁怀敏说，他将用余生为儿子的死讨一个说法。同时，他计划用自己为儿子存的钱，成立一个基金，专门为遇到危难需要救援的驴友们先行垫付救援费用。

4、我的看法

作为保险从业人员，我说下我的个人看法

1、旅游险这类产品属于小众产品，因为保费太低，很多境外旅游险一周的时间保费才几十元，国内旅游险一天才几毛钱。新闻中当事人的旅游险保费356元。因为小众很少有保险公司涉及，比如境外旅游险，大多只有美亚和安联在做。

2、支付宝平台有没有责任？这个我说了不算，最终要看法院的判决。不过我个人觉得，不管是保险公司还是支付宝平台都有强大的法务团队，理论上来说不会疏忽提醒。想要打赢官司有难度。当然我觉得支付宝平台是有责任的哈，毕竟我是站在消费者这边的。

3、消费者自己独立购买保险，除非有很强的专业知识和阅读能力，否则有可能买到的是废纸。从新闻中我们能够感受到，买错保险有时候是多花钱，有时候也许就是悔恨终身。

建议找专业保险经纪人指导，不要以为看几篇文章和公众号就能搞懂了，怎么可能。再说了，你找经纪人买保险，保费都是交给保险公司。你只是通过经纪人专业的知识选到合理的保险产品。

毕竟保险不是非标产品，需要量身定制。在这个信息爆炸的年代，要会为知识付费。