湖南
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“23万燃气费，这是什么回事？”
2018年3月，家住重庆某小区的陈悦收到燃气缴费信息，想起已经用了两月，也是时候缴费了，扫了一眼，她觉得有些“眼花”，又仔细看了一眼，顿时惊讶的瞪大双眼，连忙喊了一声丈夫：“你过来看，我没有看花眼吧！”
丈夫凑了过来，盯看了一眼，仔细数了一遍，同样觉得不可思议：“10万方，这怎么用的？”
陈悦夫妇觉得不可思议，缴费短信上用气量显示为：“100019方”，两人本以为都看错了，还数了一遍，最终确认为10万方，从1月至3月，短短两个月之内竟然用掉了23万的燃气费。
两人觉得有些奇怪，会不会是短信发错了，但缴费编号又没错，也许是编辑短信写错了金额，抱着种种疑惑，陈悦打开的缴费查询功能，这一看，两人拍案而起：“这不可能，怎么会是23万？”
陈悦夫妇越想越觉得不对劲，会不会跟租客有关？
陈悦夫妇都是很普通的企业职工，两人经济收入并不是很高，但基本也能维持一家三口的需求；2017年老家拆迁，补偿了一笔拆迁款，陈家父母就这么一个独生女，拿出了一笔钱帮夫妇两人购置了一套新房。
2017年底，两人搬进了新居，老房子在翻修后出租，两人住在老房子期间，每次的使用量都在60、70方左右，冬天需要燃气烧水，用气量确实会高些，但也高不了多少，每年的用气量都很稳定。
2018年1月，陈悦将房子出租，考虑到租客可能需要用燃气，她特意查了一下余额，还剩32元，她又预存了18元，出租时，双方也确定了用水、用电量，并没有任何异常，然而租客刚刚入住两月，竟用掉了10万方？
陈悦出租时，考虑到老房子非常偏僻，特意降低了出租条件，由他们承担燃气费，由于一个月用不了太多的燃气，她也没多想，却没想到闹出了这一乱子。
两人连忙联系了租客，他一听费用也吓了一跳说：“姐，我就算每天放燃气也放不了这么多啊，这段时间我在外出差，会不会漏了？”
她仔细一想，倒也觉得有可能，如果真漏了，岂不是要承担23万元的费用？她怀着忐忑不安的心情用备用钥匙开门，并没有闻到任何燃气泄露的气味，为了确定没有泄露，还请了工人核查，经反复实验，管道并无损害。
既然她的管道没问题，只可能是燃气公司出了问题，她拨通了客服电话，听说这一切后，客服也觉得不可思议，表示会有工作人员查明情况；由于“欠费”燃气公司自然停掉了燃气，一连等了三天，没能等来工作人员。
租客先给她打了电话，表示燃气“开通”了，能正常使用；她又核查了一遍气表和缴费系统，显示使用燃气21方，看到这一结果，双方都松了一口气，看来燃气公司已经解决了这个问题。
2018年4月，陈悦又接到租客电话，一句话又让她紧张起来：“姐，燃气又停了。”
陈悦打开了缴费界面，愣了愣神，惊呼一句：“什么情况，又是23万？”
她再也坐不住了，跟丈夫一同前往了某公司燃气服务厅，要求核实燃气使用情况，工作人员这一查略微有些吃惊，说：“陈女士，燃气使用量是10万方，你已经欠费了，包含违约金10061.02元。”
陈悦气得是火冒三丈，第一次出现这种情况，她就进行了反馈，也没有工作人员上门检查，本应为已经解决，怎么又变成这样？她要求工作人员检查气表，在翻修过程中，他们进行了一次管道改造，气表也是新装的，租客没问题、后台系统没问题，那只可能是气表出了问题。
柜台服务人员见她歇斯底里，联系了一位师傅上门。
师傅一听这话，当即就笑了几声：“两月用了10万方？那可能，会不会是气表验收出了问题，这肯定是气表的问题。”
师傅信誓旦旦的保证，他先排查了管道问题，确认没有泄露，又检测了一遍气表，越查脸色越怪，好一会儿这才开口：“这也没问题啊，都正常啊，会不会真是租客的问题？”
租客刚好听到这句话，看到几个人的表情，涌起了一股怒火：“什么意思，都怀疑我，就算我放了，这笔钱也不是我出。”
陈悦脸色难看，不知道该怎么办，她准备将气表送到专业的机构进行鉴定，与此同时，也在不断的奔波，租客也频频断联，拒接电话，燃气公司始终表示“陈女士，我们查了好几遍了，真是10万方，现在我们都不人工抄录，用了多少燃气，都是系统统计，系统要是出错，全城的燃气费都会出错，怎么可能只出错你一人。”
这话“难听”但有几分道理，租客这边也表示这笔钱不该他出，看着天价燃气费，一时间不知道该怎么办；这是丈夫突然走了进来，在她耳边说了一句，她面露惊讶：“你确定？”，当丈夫点点头时，她一脸怒气看向柜台人员，确认了一遍燃气费是不是联网缴费，当得知回复后，两人转身走出了燃气服务厅，拨通了一个电话：
