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重返旧金山的100个理由,我们和旧金山旅游局总裁聊了聊

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作者 Rebecca

你有多久没有出去玩了?

叮当作响的缆车、神秘的恶魔岛、繁忙的唐人街,迷人的维多利亚式住宅......这些是你对旧金山的印象吗?


图片来自网络

从标志性的金门大桥到热闹非凡的渔人码头,从神秘的恶魔岛到充满活力的社区,旧金山的每一处都充满了独特的文化气息和创意精神。这里不仅是美食爱好者的天堂,拥有数千家提供各式菜系的餐馆,更是艺术与文化的汇聚地,世界级的歌剧院、博物馆和公共艺术作品让游客在每个角落都能感受到艺术的魅力。


图片来自网络

随着全球旅游业的逐渐复苏,中国出境游市场也在火热升温。2023年,旧金山旅游局公布的数据显示,该年度旧金山接待了约2310万人次的游客,创造了88亿美元的消费记录。特别是在国际游客消费方面,中国游客以6.334亿美元的巨额消费位居全球榜首。

旧金山旅游局总裁兼首席执行官柏思高说:“旧金山旅游业的复苏继续稳步向前。不过,虽然 2023 年我们已走上正轨,游客数量和消费都有所增加,游客经济要全面恢复到疫情前的水平,仍有很多工作要做。旧金山旅游局的一项重要工作,就是吸引更多的会议和活动来这里举办,它们将会全面带动旧金山的经济。”

在这样的背景下,我们和旧金山旅游局总裁兼CEO柏思高、旧金山国际机场首席财务与商务官凯文·布曼聊了聊。


柏思高

旧金山旅游局总裁兼CEO


凯文·布曼

旧金山国际机场首席财务与商务官

游客数量第六,消费金额第一

毫无疑问,中国游客是疫情之后旧金山海外旅游消费最重要的群体。

根据牛津经济研究院的最新数据,自 2019 年以来,中国首次重新成为旧金山游客最高的海外市场,贡献了 6.334 亿美元。2023 年游客数量排名前五的是墨西哥、英国、加拿大、德国和印度,中国游客数量位居第六;而游客消费排名前五的国际市场分别为中国、印度、英国、墨西哥和加拿大。

游客人数排名第六,消费金额却是最高的,中国游客的消费潜力和购买力可见一斑。

对此,柏思高认为,中国游客的消费模式和行为正在发生变化,年轻的旅行者更倾向于寻求体验式旅行,他们更愿意探索当地的社区和文化,这便导致了其对餐饮、零售和交通等领域的消费增加。

而旧金山旅游局正致力于适应这些变化,通过提供更加个性化和体验式的旅游产品来吸引中国游客。

创新旅游产品

旧金山以其丰富的文化和艺术景点而闻名,柏思高认为,这对寻求深度文化体验的中国游客来说非常有吸引力。例如,亚洲艺术博物馆最近完成了一次翻新,展示来自亚洲各地的精美艺术品;旧金山芭蕾舞团和歌剧院是城市文化生活的重要组成部分,吸引了许多艺术爱好者。此外,旧金山唐人街是北美最大和最古老的唐人街之一,不仅保留了传统的中国文化,还融入了现代元素,为游客提供独特的文化体验。


图片来自网络

在旅游体验更新上,柏思高介绍,Tunnel Tops公园是一个创新的城市空间,位于两条交通隧道之上,为家庭和游客提供了一个独特的休闲场所。新建的大通中心球馆已经成为金州勇士队的主场,旧金山还新建了一条连接唐人街和大通中心球馆的地铁线路,使游客能够更方便地探索城市的各个角落。

优化旅游体验

在旅游体验上,旧金山旅游局也做了一系列改进,如与航空公司合作,增加从中国直飞旧金山的航班、简化签证申请流程。旅游局还计划通过培训和教育活动,提高中国旅游业界对旧金山旅游产品的了解,从而推动更多的中国游客选择旧金山作为旅游目的地。

凯文·布曼介绍,旧金山国际机场也在中国游客的服务上做出了显著改进。机场提供包括中文在内的多语言服务,以便为中国旅客提供必要的帮助和信息。机场内的餐饮选择多样化,提供亚洲美食满足中国游客的口味需求。此外,机场管家服务为需要额外帮助的旅客提供个性化服务,包括语言协助和旅行咨询。机场的扩建和改造也意味着现在能够容纳更多的国际大型飞机,为中国游客提供更多的座位和航班选择。


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为了吸引年轻游客,旧金山旅游局正在积极利用科技和社交媒体,在微信、微博、抖音和小红书等平台上发布最新的旅游信息和特别优惠,与旅游博主和KOL合作,通过他们的社交媒体影响力来推广旧金山。此外,在当今的科技发展形式下,旧金山旅游局还与科技公司合作开发基于AI的工具,如聊天机器人和个性化推荐系统,旨在提供更适合年轻游客需求的旅游体验推荐。

最后,柏思高特别强调,为了提高中国游客的支付体验,旧金山旅游局鼓励本地商户和服务业接受微信支付等常用支付方式。已有许多热门景点和商家支持这些支付方式,为游客提供更便利的支付选择。


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结语

在与旧金山旅游局的深入交流中,我们不难发现,旧金山之所以能够在旅游业复苏的道路上取得如此显著的成绩,不仅得益于其得天独厚的地理位置、丰富的文化遗产和世界级的服务质量,更在于其对市场趋势的敏锐洞察和对游客需求的深刻理解。

旧金山旅游局通过不断优化旅游产品、提升服务水平、加强国际合作和利用创新技术,成功地将旧金山打造成为一个全球游客向往的旅游胜地。随着新的航线的开通和服务的持续提升,我们相信,旧金山将继续在全球旅游市场中保持其领先地位,并迎接更多中国游客的到来。

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