2.4万元LV新包背5小时铆钉掉落，店家称只能换货不能退货

天天消费讯，4月17日，“2万多买LV包背5小时铆钉掉落”的话题引发热议。

据悉，广东深圳的梅女士花费了两万四千多元购买了一款LV包，然而，令人意想不到的是，仅仅在背回家五个小时后，包上的一个铆钉竟然脱落了。面对这一突发状况，梅女士迅速联系了店家，却被告知只能到店里进行换货，而不能退货。

对此，LV客服表示，根据公司的规定，线下售出的产品在全新未使用状态下是可以进行换货的。如果消费者在购买后发现问题，可以联系店铺进行售后确认。而线上购买的产品则享有更灵活的退货政策。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到货之日起7日内退货：7日后符合法定解除合条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可双要求经营进履行更换，修理等义务。

三年涨价9次

据不完全统计，近三年内，LV至少进行了9次价格调整，平均每年约涨价3次，一步步把它的入门线从一万元推向了两万元。其中，最近一年内，LV进行了三次涨价。

2023年6月和9月，LV在中国就两度涨价，涨幅在千元左右。对于涨价的原因，LVMH的发言人此前曾表示是由于制造和运输成本增加所致。

2024年龙年春节刚过，LV宣布从2月19日起上调部分产品的在华售价，平均涨幅在6%左右，比如Carryal小号手袋，将从1.96万元涨至2.06万元，Carryal中号手袋，将从2.05万元涨至2.15万元。而这距离LV上次涨价才不过半年。去年6月，Carryal小号手袋只要1.65万元。

在今年1月份的财报会议中，在谈及如何平衡成本和利润的问题时，LV母公司路威酩轩集团（LVMH）首席财务官Jean-JacquesGuiony曾表示，公司决定取消涨价，但也不会打折，如此一来对利润就不会产生影响。

近年来，尽管各大奢侈品品牌一再重申，不依靠涨价来提高利润，但用涨价来对抗成本及汇率风险成为奢侈品品牌的惯用做法。

去年6月，LVMH集团掌门人伯纳德·阿尔诺（BernardArnault）考察中国市场时，就被分析是在为涨价做准备。从王府中环、SKP到国贸，伯纳德·阿尔诺（BernardArnault）现身北京首次访华，巡视了旗下品牌在北京核心商圈的零售门店。随后一行人又前往成都，巡视了成都IFS、成都远洋太古里、成都SKP核心商圈门店。

中国顾客在欧洲市场的收入贡献已恢复至2019年的70%，但来自游客的业务占比相对下降。这意味着，过去席卷奢侈品门店的旅行团至今未完全回归，购买力主要来自于中国国内。伴随着中国国内的购买量大幅增长，LVMH集团考虑在中国开设更多门店，着重发力中国市场。

皮包珠宝卖不动了

在全球经济发展放缓的情况下，奢侈品消费“退烧”，整体市场处于放缓趋势。

财报显示，2023年，LVMH集团销售收入同比增长9%达到862亿欧元；净利润增长8%至152亿欧元。

2021年和2022年，LVMH集团的销售额增幅分别为44%、23%，2023年仅为8%，增速明显放缓。尤其是2023年第三季度，销售额同比仅增长1%，有机收入同比增长9%，远低于前两个季度17%的同比增速以及分析师们11.2%的增速预期。好在第四季度，得益于假日季消费热潮，销售额同比增长5.5%至239亿欧元。

LVMH集团的业务划分为5个部门：酒类、时装和皮具、手表和珠宝、香水和化妆品、精品零售。从业务来看，酒类业务出现下滑，时装和皮具、手表和珠宝部门增速有所放缓，而精品零售业务却实现大增。

2023年，LVMH的酒类业务收入为66.02亿欧元，同比下滑4%。核心业务时装和皮具部门销售额同比增长14%，手表和珠宝部门销售额仅增长7%。该领域客群以高净值人群为主，曾被认为具有更强的成压力和穿越周期属性，如今增长也出现颓势。

表现最为亮眼的是化妆品业务。2023年，香水和化妆品部门销售额增长了11%，精品零售部门销售额增长25%，该部门包含丝芙兰和DFS旅游零售业务，其中丝芙兰表现亮眼。

从地区来看，亚洲市场（除日本外）仍是LVMH集团的主力。截至报告期末，LVMH在全球共拥有6097个销售点，较上一年净增加433个，其中有2003个位于亚洲市场。

中国市场向来是奢侈品品牌必争之地，然而，高价格有时并未对应高服务，如若不重视维护消费者权益，必将遭遇消费者“用脚投票”。