12岁男孩3天买盲盒花了8000多，市监介入后商家退还80%

从“玩具盲盒”到“文具盲盒”,盲盒精准切入年轻消费者市场,以抽彩式销售方式增加了消费的未知性、惊喜感,更是点燃了无数未成年消费者的消费热情,也引发广大家长对“乱花钱”造成的损失谁承担的关注。日前,消费者郑女士到溧阳市市场监管局古县分局求助,称自己的儿子12岁,在家长未知情未陪同的情况下,在辖区某文具店购买了约11000元奥特曼盲盒笔和卡片,后找到商家要求全额退款,但是被商家拒绝,希望市场监管部门给予帮助。

据了解,郑女士儿子一共从家中拿走20000元现金,事发时已花费15000元,主要消费用于请同学吃东西以及购买盲盒,其中许多盲盒也已被丢弃和送给同学,所以具体消费金额无从考证。通过走访及孩子回忆,郑女士估计儿子在文具店购买盲盒约花费11000元。

接到投诉后,古县分局工作人员立即上门了解情况,通过查看店内监控和销售记录判断,郑女士的儿子一共分3天多次购买盲盒,实际消费为8000多元。工作人员表示,未成年人是限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。被投诉文具店向未成年人销售文具盲盒行为,涉嫌违反了《盲盒经营行为规范指引》第二十三条第一款、第二款的规定。经古县分局执法人员现场详细解读《盲盒指引》和《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定,对该文具店进行现场普法教育,该文具店经营者认识到自身的错误,立即根据《盲盒指引》规定张贴“禁止向8周岁以下未成年人销售盲盒”等相关告示。

因为案发后,郑女士儿子购买的盲盒已经拆开而且很多盲盒已经被其送给同学找不回来,无法全部退还商家,因此经过调解,被投诉商家愿意退还百分之八十的费用共计6400元,郑女士将已经拆开的剩余盲盒全部归还商家,双方签署了调解协议书,投诉双方对调解结果均表示满意。

市场监督管理局提醒家长朋友,作为孩子的监护人在日常生活中应引导孩子树立正确消费观,不冲动消费、不超前消费、不超标消费,充分尽到监护职责,多关心爱护孩子,关注孩子的动向,管理好家庭财产,对孩子零花钱适当把关,对避免未成年人大额消费尽到合理审慎的注意义务。同时也提醒广大商家,降低盲盒给未成年人带来的不良影响,相关企业要有所担当,避免提供影响未成年人成长的服务或产品,别为了利益把孩子拉进“赌局”。不要诱导孩子进行大额消费,当遇到未成年人进行大额消费时一定要与其家长确认,在店内醒目位置张贴消费提示,共同关爱未成年人身心健康。

来源：扬子晚报