她去纹眉，担心的事情发生了，翻了25倍

陈女士说

2021年她考取了中医康复理疗师

在杭州富阳开了一家“整脊理疗馆”

主要做康复理疗

当时她花49800元买了两套理疗床

一套两张

分为“整脊理疗床”和“抖足健体床”

去年房租到期

理疗馆搬到了西湖区转塘街道

陈女士：我因为这边房子小，所以就用了一套，还有一套就放在那里闲置着。那我这个顾客她在我这来体验，她就觉得特别好对她的腰有好处，所以她就说要买一套回去。我那套反正是闲置在那，那我就卖给她了，卖给她的话是8000块钱。

3月23号

客户章大姐付了3800元定金

让陈女士把两张理疗床寄到宁波

当天下午

陈女士在安能物流的微信小程序下单

3月24号

物流工作人员上门拉货

陈女士：他跟我讲“保丢不保损”，然后我就担心，他把我的床弄坏掉，我就要求搭两个“架子”，把它包起来嘛。然后当时是跟他说好了，两个“架子”带运费一共700块钱，两个架子他跟我说是300块钱。后来我就跟他说，晚上搭架子的时候拍视频给我看一下。

陈女士说

对方后来没拍

说理疗床已经寄出去了

她想着能安全送到就行

也就没计较

几天后

客户章大姐给她发来了视频

陈女士：只跟我说就是床坏得很厉害，全部破损，刚开始还不知道有一张不能用，只知道都坏掉了。后来顾客想试一下的时候，发现“抖足床”已经不能用了，然后那两张床就根本没搭架子。

陈女士的客户 章大姐：一个都没有，它是两张床打在一起的。

记者：打在一起外面没有架子吗，没有保护架吗？

陈女士的客户 章大姐：没有架子。

记者：那它打在一起用什么样的东西固定的？

陈女士的客户 章大姐：它是用那个胶布，就是那个黏性的胶，打在一起的。

眼前这张正在抖动的就是“抖足健体床”

陈女士说卖给章大姐的那一张零件掉了

已经不会抖了

而另一张“整脊理疗床”的油漆都刮掉了

客户章大姐要退款

陈女士认为应该由安能物流承担损失

安能物流送货人员：搭了“架子”呀，等下你等我这边财务过来，我叫他那边把监控调出来给你嘛，把监控视频发给你就好了嘛。一般货物我们都是“保丢不保损”的，因为我们是物流大件，难免磕磕碰碰这种很正常的，知道吧？就是说东西丢了，我们可以赔的，一般正常磨损呀，比如说这里刮了那里碰了，这些都是正常的，是不赔的知道了吧。

陈女士：对于这个“保丢不保损”我也没法理解，如果说我的床当时只是油漆掉了点，那我还能理解，但是你后来我这个床弄得都不能用了，那我这个床寄过去，哪怕把它弄成碎片了，也不赔偿的吗？

陈女士说

当时下单的小程序里

并没有“保丢不保损”的细则说明

这一点她也觉得不合理

安能物流杭州营运区的工作人员回应

是可以赔付的

目前客户提供的理赔资料中

货物价值证明有出入

安能物流杭州营运区 工作人员：二手货物具体的发货前的现状，跟到达客户那边时候的情况的对比，确实是比较难判定的。所以对于二手货物的话，总部的制度是对于外观这些，磨损破损这方面理赔确实没法做到。

记者：那咱们这个软件上有相关的约定吗？比如说“保丢不保赔”的具体规定的文字。

安能物流杭州营运区 工作人员：小程序上的话可能就没有那么详细，这一点的话我也会向总部反映，会让他们在小程序上注明一下这个情况。

陈女士反馈

安能物流的工作人员给她发了一张监控截图

她看到只有一张“整脊理疗床”打了保护架

双方还在协商理赔细节

新闻播出后，陈女士反馈

安能物流提出赔偿2100元

她接受了

来源：1818黄金眼