亚马逊海外购进入中国10年 App改版学习淘宝拼多多？

电商App本土化改版是常事，但改版改出了不少牢骚却并不常见。

连日来，有不少消费者反映，今年年初改版后的亚马逊购物App，已经完全看不到原本App的影子，界面风格越来越像国内其他电商平台。与此同时，商品种类减少，国内快递从顺丰换成了中通和圆通，种种变化让消费者们觉得，亚马逊海外购业务真的变了。

3月18日，第四届中国跨境电商交易会在福州开幕。图为亚马逊全球开店展区亮相展会。（图片由CNSPHOTO提供）

商品只剩美亚 国内快递换成中通

为进一步拥抱移动购物趋势，今年1月底，亚马逊海外购业务正式进入转型升级新通道，推出新版 “亚马逊购物”App。客户可以升级当前版本App或下载新版App，也可以通过“亚马逊海外购”微信小程序体验新版购物功能，电脑端不再提供购物服务。

如今，亚马逊购物App改版已有近3个月，新版App的使用效果究竟如何？记者随机采访了部分亚马逊购物App用户。令人意外的是，身为亚马逊海外购业务忠实粉丝的他们对这次改版有着很多吐槽，有人甚至已卸载了软件。

一家电商平台要想获得认可，主要从三个方面发力，即产品、价格和物流服务。亚马逊海外购中国区负责人李岩川此前表示，对于亚马逊海外购业务而言，只要把产品选对，做准确推荐，把价格做到位，同时物流有保障，那么顾客自然而然会选择。

据悉，亚马逊购物App的改版在产品、价格及物流服务方面都做了调整。然而，对于这些转变，消费者并不买账。

“改版后的亚马逊购物App，界面风格做了很大转变，越来越像淘宝和拼多多。这个转变还好，最重要的是改版后App的商品明显变少，它砍掉了德亚、英亚、日亚的商品，当前只能购买美亚的商品。”消费者张女士表示，之前购物车中收藏的日亚商品都清空了，对此改变她实在不能接受。

此外，张女士还注意到，当前亚马逊购物App的价格也没有之前有优势，部分商品到手价高于天猫国际与京东国际。张女士举例称，亚马逊购物App正在主推的特惠产品，CeraVe洁面乳473ml券后到手价是105.63元，同款产品，天猫国际自营折扣价为98元。另外，张女士早就盯上的一款ECCO爱步男士登山鞋，亚马逊购物App售价963.11元，京东国际自营PLUS到手价为924.05元。“我已经好久没在亚马逊购物App下过单了，这个App也就是用来比价的。”张女士称，她身边已经有朋友卸载了亚马逊购物App。

另外，亚马逊购物App改版后，国内物流服务商也发生了变化。记者拨打亚马逊中国官方客服电话获悉，当前亚马逊国内物流服务的提供商是圆通和中通快递。而之前，其选择的是与顺丰合作。

这一变化，也让一些消费者不满。消费者王先生称，App改版后他下了一单，这个订单在国内发的是中通，包裹投递时直接放在门口没人管。他拿到包裹后发现，箱子被损坏得很厉害，里面的鞋盒都被压坏了。“这样的服务不是升级，明显是降级。”王先生对当前的亚马逊购物App有些失望。

本土化尝试不被认可 差异化特色淡化

2014年，亚马逊全球第⼀个跨境海淘购物商店亚马逊海外购在中国上线。时至今日，亚马逊海外购业务进入中国市场已经10年，这些年来，它也一直在进行本土化的转变，尤其是这次App改版，更是亚马逊本土化的有力举措。

亚马逊海外购相关负责人此前表示，亚马逊在中国扎根多年，很注重本地化消费习惯，之前通过微信直播和小程序来覆盖更多地域的消费者。在营销方面，亚马逊海外购业务也有不少本土化尝试。比如在本地特色渠道抖音、小红书、微博、什么值得买等平台进行推广或合作。

据亚马逊中国官网介绍，改版后的亚马逊购物App以更清爽的海外、国际好物购物界面，升级本地化体验，同时还为更多中国消费者定制折扣。然而，亚马逊海外购业务的这种本土化尝试被消费者吐槽为模仿国内电商平台，失去了自己的灵魂。

“曾经的亚马逊海外购业务有来自全球的各种好物，价格也很优惠，很多东西都比国内专柜便宜不少。但现在亚马逊海外购业务的商品少了很多，完全看不出它以往的特色和差异化。”有消费者表示。

改版前，亚马逊购物App差异化特点主要体现在两个方面：一方面是拥有来自亚马逊美英日德的3200万选品，而且每年还会不断上线；另一方面，这3200万选品绝大部分是自营，对产品渠道、正品行货的把控，价格的管控、送货的及时率，都有亚马逊品牌作为保障，整体可控度比较高。

而如今，亚马逊购物App界面不仅越来越像国内其他电商平台，商品种类也只剩下美亚的产品，亚马逊海外购业务曾经的差异化优势不再明显。

当前，不少网友在社交网站吐槽亚马逊购物App，“今天点进去一看，我以为进了淘宝，购物车全给清空了，搜什么没有什么，要么就很贵”“什么风格我不在乎，选品糟糕是重点问题”“拼多多化或者说淘宝化并不等同于本土化”“搜索难，界面混乱，我不要它本地化”“这次改版本地化有点失败，把亚马逊还给我”……

业务收窄 引发退出担忧

“亚马逊海外购业务是不是要完全退出中国市场了，感觉现在是半放弃状态。”还有网友说出了心中的担忧。

众所周知，近几年，亚马逊在中国的业务呈现明显衰退态势。最具标志性的事件是，2019年亚马逊关停中国国内市场业务，专注海外购业务。2022年又一重磅消息进一步影响亚马逊在消费者心中的地位——亚马逊表示将于2023年6月30日在中国停止Kindle电子书店的运营。

今年亚马逊海外购业务的转型又面临诸多挑战。

近日，有市场消息称，亚马逊中国部分员工已收到来自总部的裁员通知邮件。邮件内容显示，亚马逊已在业务其他领域优化了团队，并发现“在项目管理、销售运营等工作类别中存在重复”，因此在特定的销售、市场营销和全球服务（SMGS）团队中减少数百个职位。据知情人士称，这次中国区裁员是亚马逊AWS全球裁员的一部分。

亚马逊在中国市场深耕多年，在海外购领域又是国内电商的领路人，随着时代的变迁、市场的变化，亚马逊中国正在不断求变。在这次变革中，亚马逊海外购业务究竟能否重获生机？

有消息人士称，今年下半年，亚马逊海外购业务或许还会有向好的大动作，这再次给了海淘爱好者们希望。（记者 蒋永霞）

来源：中国商报