【电诉宝】 用户投诉“嗨学网”涉嫌虚假宣传 诱导分期付款消费

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称其夸大宣传且教学内容粗糙，涉嫌虚假宣传。（详见网经社专题：“嗨学网”被指虚假宣传、退费难在线教育乱象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）

3月26日，黑龙江省李女士向“电诉宝”反映称自己于2024年3月25日在微信上与嗨学课堂的客服人员咨询课程辅导，客服诱导说有密训课程，保证不过退费，并一步步诱导如何缴费。李女士分期付款了26820元的【云集结】24考季一建钻石尊享实战班 -市政方向课程。

李女士后上网查询，发现该公司口碑极差，疑似夸大宣传且教学内容粗糙，存在大量学员投诉情况，自己感觉上当受骗，于是在两小时内联系客服退费。但客服人员搪塞下班为借口，没有给予合理的解决方案。李女士希望退还定金费用，花呗分期付款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁热，公司位于北京市，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：：一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】无效协议？“嗨学网”疑似虚假宣传拒绝退款

3月21日，四川省左女士向“电诉宝”反映称自己于2021年添加嗨学网工作人员的微信，该人员诱导左女士报名嗨学网的课程，承诺过一定考得过，且每天只需要学两三个小时，并且承诺给到上市公司实操课及税务师课程。

左女士称承诺的课程未给，而且备考期间诱骗报大师五维班，期间又叫自己报密训班说为了确保一次性考过考试，自己拒绝了，因为总共支付20943.43元加利息。嗨学机构的销售人员骗自己没有利息，且广告宣传也是说的没有利息的。左女士表示备考期间跟不上课程看完两科其他跟不上了，且考试未过提出退费，机构就以协议未达到拒绝退款，多次举报告知退70%，左女士不同意。

左女士表示首先购买时并未告知协议内容，其次依据民法典第一百四十三条，四百九十六条，四百九十七条，四百九十八条，该协议无效，左女士的诉求是全部退款。

【案例二】“嗨学网”被指诱导分期消费拖延退款

3月15日，上海市李先生向“电诉宝”反映称自己于2023年10月31日购买了嗨学网课程支付3500元。开课阶段授课班主任与自己沟通，如果不买升级课程基本不会通过，以课程和学习进度诱导升级课程付定金1140元。

李先生称在考虑期间班主任承诺可以先办理分期芝易学贷款，如支付完成后不同意的话可以安排退款，但支付完一直以各种理由推脱敷衍，并一直以下个月办理来敷衍。在2024年1月份彻底不回信息，不接电话，客服也一直说不给办理。李先生的诉求是退还诱导欺骗办理分期的费用11400以及产生的利息，逾期产生征信影响赔偿。

【案例三】用户投诉“嗨学网”拒绝沟通诱导消费

3月10日，四川省胡先生向“电诉宝”反映称自己于2024年3月6日接到嗨学网工作人员电话，给自己指导学习，诱骗胡先生学习时间紧张不适合今年考试，诱导报名二建铂金班，宣传只需要背诵嗨学网的三张卷子，其余东西都可以不管了，肯定包过。

胡先生称自己于2024年3月6日11时左右支付6800元后，开课发现课程内容太烂，于是就去百度，发现是一个骗局。胡先生的诉求是退费，现在嗨学网方拒绝沟通，打客服电话也打不通。