善作善成她力量丨“你用电 我用心”善作善成点亮美丽天津

“你用电 我用心”

善作善成点亮美丽天津

国网天津东丽供电公司

空港供服中心内勤一班

国网天津东丽供电公司空港供服中心内勤一班牢记嘱托、勇担使命，立足岗位建新功，实施多元化供电服务策略，扩大基本公共服务供给，善作善成助力建设高品质生活的现代化大都市。

创新服务模式提高服务品质

以客户为中心拓展服务新机制

推出小语种窗口和“零证受理”的办电模式，推动实施“一日阳光高效接电”，形成以客户需求为导向的时间进度排版，有效缩短客户办电时限，响应客户“快接电、用好电”需求。

深入分析营业厅内全天候客流量、平均临柜等待时间、集团户购电频率等信息，编制忙时、闲时服务策略规划，推广预约办理机制，开展“预约上门”服务，实现客户视角的用电业务“一件事一次办”。

延伸服务内容深化服务理念

以企业为中心畅通服务新渠道

推动天津港保税区政务办第一时间将客户项目用电需求传递，以项目超前对接助力水电气讯公用事项联办，实现线上“一网通办”、线下“一站式服务”。

大力宣传线上服务渠道，推广“网上国网”APP1600余人，深化“互联网+”应用，协同国网电商公司创新应用数字化产业链金融服务平台“电e金服”，实现“电e票”“电e盈”业务在天津首单落地，推广企业电费网银969户，转化交易额总量位居国网天津市电力公司第一，大大提升了电费回收工作效率，有效促进企业用户交费体验提升，助力赋能绿色金融。

查找服务短板提高服务质效

以群众为中心构建服务新生态

通过线上渠道工单数据分析，深挖服务问题根源，针对性采取有效措施，以“居民诉求不出网格”为工作目标，切实解决客户生活中遇到的“急难愁盼”的用电问题，实现诉求零传递，助力构建电力网格生态圈。

在工作之余，她们积极投身志愿服务，组织红色教育研学活动，广泛开展身边好人等先进典型学习宣传、电力知识进校园宣讲等活动。

善作故能善成，内勤一班始终坚持“人民电业为人民”的初心，把习近平总书记的殷殷嘱托转化为推动工作开展的强大动力，以善作促善成，先后获得第20届全国青年文明号、全国巾帼文明岗等多项荣誉。

图文来源：天津市妇联宣传部

编辑：木南

校对：冬末