五大功能助力 警民互动升级 线上服务覆盖500万用户 “西安交警”服务号火出圈

“西安交警”微信公众号用户关注量破500万了——

500万，是西安公安交警以人民为中心，以科技赋能交管业务，不断延伸服务触角取得的丰硕成果；

500万，是西安公安交警深化改革，助力优化营商环境的重要标志；

500万，更是广大群众从指间到心头传递的支持和认可，是给予西安公安交警的无声赞誉……

往“高”攀登 奋力扩大服务“面”

星光不问赶路人，时光不负实干者。2016年正式上线的西安交警微信公众号，至今已经成立足足8个年头。多年来，西安公安交警始终在往“高”攀登，在西安交警微信公众号的打造过程中，始终将高标准、高要求、高质量贯穿其中，着力将其打造成为了陕西省政务服务类账号中的代表性警民互动平台。据了解，2022年11月，在省委网信办主办、陕西网承办的2022年陕西省“走好网上群众路线百个成绩突出账号”推选活动中，西安交警微信公众号荣获了全省第一名的好成绩。

目前，西安交警微信公号可以为广大群众提供包含车驾管业务、警民互动、便民服务、信息查询、政务服务等5大类37项服务。这些服务涵盖了交通违法举报、网点信息查询、安全宣教与教育、AI智能问答以及大宗业务预约办理等多个方面，日平均访问次数达7万次，已累计服务用户8.5亿次，为广大交通参与者提供了全面而细致的服务体验。

如今，“西安交警”微信公众号用户关注量破500万，成绩饱含艰辛，实干铸就辉煌。这个数字标志着西安公安交警牢固树立以人民为中心的发展理念，持续深化公安交管“放管服”改革、优化营商环境取得丰硕成果；标志着西安公安交警以扎实开展“八项便民利企工作举措”为切入点，深化科技引领，延伸服务触角，打造具有交警特色，“一件事情一次办”“线上线下融合办”全方位、立体化的公安交管便民服务体系的日趋完善；更标志着西安公安交警以实际行动赢得了广大群众广泛赞誉，取得了良好的社会效果。

厚植民心，才能凝聚力量。正是因为西安公安交警将服务厚植于民心，才迎来这500万关注凝聚而成的向上力量。是群众的无声赞誉让西安公安交警的发展实绩更有“温度”，惠民答卷更有厚度。

以“融”提效 着力设置服务“点”

一路走来，西安交警微信公号在实践中探索，在探索中创新，在创新中破题。直到今天，完成“从0到500万”的蜕变。

西安交警微信公众号上线之初，就锚定一个目标：做群众的“贴心人”。群众所求，我有所助；群众所盼，我有所帮；群众所怨，我有所解；群众所爱，我有所倡。正因如此，在功能设计上，西安交警微信公众号更加注重实用性与互动性。以“交通违法随手拍”功能为例，上线后受到群众广泛赞扬。据了解，群众可通过平台举报6种常见交通违法行为，自上线以来超184万人次使用该功能举报交通违法。未来还将增加道路拥堵及交通设施故障的举报功能，进一步提升执法管理效能。与此同时，网点信息查询功能则让市民能够快速获取全市交管服务网点信息，包括车管所、警务大厅、政务大厅等9种类型网点的详细信息，极大提升了市民的业务办理和出行规划体验。西安交警微信公众号自建成以来，还先后推出10项交管业务预约功能，逐步实现了交管业务“线上预约线下办理”全覆盖服务模式，自上线以来共服务166万人次，极大提升了群众满意度。此外，自今年3月1日起，西安市公安局在城区38个派出所户籍室新增设交管业务受理窗口后，“西安交警”微信公众号也更新了相关服务，群众均可通过公众号进行网点查询和预约，预约成功后，按预约时间前往预约受理点办理业务。

同时，交通安全线上宣教是西安交警微信公众号的另一大特色。通过定期策划发布不同主题系列推文，引导不同交通参与者群体关注学习传播交通安全法律法规和安全出行知识。利用三网融合的不同维度数据碰撞，西安交警公众号针对500万用户梳理定制30个画像标签，依托西安公安交警融媒体宣教资源库为不同类型的企业和个人用户提供安全宣传和警示教育的精准推送，持续提升全民交通安全意识。

向“新”进军 倾力串联服务“链”

敢于打破常规、破旧立新，是刻在西安交警公众号骨子里的“基因”；敢于变革创新、与时俱进，是西安交警公众号与生俱来的“天赋”；敢于攻坚克难、锐意进取更是西安交警公众号实现长远发展从未或缺的“本能”。

为进一步响应群众对新时代公安交管工作的新要求、新期待，西安交警微信公众号将再次向“新”进军，倾力串联服务“链”。据了解，西安交警微信公众号即将引入AI智能问答功能，这标志着西安交警微信公众号在智能化服务方面迈出了坚实一步。通过与百度的合作，西安公安交警打造了交管业务AI数字人，实时提供交通信息查询和交管业务咨询服务，解答市民的各类交管问题，实现咨询服务的多元化、高效率和精确度。

此外，针对企业用户，西安交警微信公众号还特别推出了大宗业务预约办理功能。企业用户可以通过该功能高效申请和办理车驾管业务，西安交警车管所工作人员会主动联系申请人，跟进指导办理相关业务。这一功能简化了企业办理车驾管业务的流程，提高了办事效率，助力企业在生产运营环节增强竞争力。

西安交警微信公众号，以高效便捷的服务赢得了500万用户的关注，成为陕西省政务服务类中的代表性警民互动平台。这不仅是数字的增长，更是警民合作、共建共享社会治理成果的体现。这一成就不仅体现了西安公安交警在信息化道路上的坚定步伐，更映射出公众对优质政务服务的迫切需求。西安交警将继续坚持以人民为中心的发展思想，从惠民服务到警民共建共治、赋能出行，着力落实“群众最多跑一次”的主旨要求，让数据替群众跑路，持续加强多部门的合作，全面推进实现“线上线下相结合、城乡网点全覆盖”的交管服务新格局，以实际行动践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的铮铮誓言，奋力谱写西安交管工作高质量发展新的方向。（记者 郭璟霖）