全国“封神”的胖东来，我们怎么学？

在中国的一个三线城市，有这样一家商超企业。

马云这样评价：它引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。

雷军特意去朝圣学习，实地考察完他表示：中国零售业当中“神”一般的存在。

中国连锁协会会长郭戈平参观后说：这绝对是中国最好的店。

它就是胖东来。凭一己之力影响了一座城，点燃了一座城，引领了一座城的商业文明。

胖东来到底有什么“魔力”？它缘何能在全国“封神”？

为了找到答案，“中国商界看东来”发起了游学活动，组织企业亲身到胖东来一探究竟。

4月11日至12日，春意盎然。来自中国餐饮公益性学习组织——共进塾的石家庄孙大厨鸽子馆、山东尊客福大、济南四季厨房、山东凯悦餐饮等150多位高管汇聚河南许昌，共同走进胖东来，通过全情投入的沉浸式体验和学习，深入探究胖东来的成功之道，为打造持续创造高收益的幸福企业提供有益借鉴。

笑不活，商场居然每天要限流。

游学活动第一天，学员们来到了胖东来时代广场店。一进入店内，他们就被这里的氛围所震撼，开门仅15分钟即限流、挤得走不动道、黄金柜台被抢购一空、买茶叶要排队抢号……如潮的人流又与舒适的购物环境形成了鲜明对比。在助教的带领下，学员观察到胖东来的细微贴心：无处不在的企业价值观、供应商公示、各类产品的使用技巧、堪比五星的卫生间环境......可以说，对于服务体验，你能想到的胖东来都帮你做到了。

在游学过程中，学员们不仅参观了胖东来的各个区域，还通过与顾客和营业员的交流，深入了解到了胖东来的企业文化和关爱员工顾客的细致入微。在这里，他们看到了胖东来员工们饱满的工作热情，感受到了顾客对胖东来的赞许和深深喜爱。

不满意就退货，你给打几分？

晚上，学员们齐聚一堂。杨彻老师开场就抛出一个问题给大家，以“作为人何为正确”为判断基准给“客户不满意就退货”这一行为打分，然后根据每人分数探究与胖东来价值观标准的差距。他分享说，胖东来之所以能够取得如此辉煌的成就，关键在于其不断追求卓越的品质和服务，不断的把爱传递给顾客。“以利他之心扬帆，必引来他利之风”。同时，胖东来还注重员工的成长和幸福，通过营造良好的企业文化和流程机制，激发员工的创造力和归属感。胖东来始终将顾客利益置于首位，这种真诚而纯粹的经营哲学，正是其在激烈的市场竞争中保持高收益、实现可持续发展的关键所在。

顾客投诉一次，奖励500元

第二天，曾经有过11年胖东来工作经验的王丹老师做了另一场精彩演讲——“彻底贯彻顾客至上”。“善不积，不足以成名”。王丹老师结合自己的亲身经历，详细阐述了胖东来是如何将顾客永远是对的的理念贯彻到每一个细节中的。“从卖产品，转变到为顾客解决问题”，她分享道。胖东来在购物环境、客诉奖励、服务流程等方面的独特做法，让学员们深刻感受到了胖东来对于顾客需求的敏锐洞察和精准把握。

在游学活动的讨论阶段，学员们进行了深入的交流和分享。他们结合自家企业的实际情况，找到了与胖东来文化相契合的“十诺”，旨在让顾客更满意、更幸福。同时，他们也会践行“落地四部曲”，真正关注顾客的需求和感受，通过不断帮助顾客解决问题来实现物质和精神上的幸福。

收获超预期，“胖东来”你学得会

此次胖东来游学研习活动不仅让学员们深刻感受到了胖东来的企业文化和成功之道，更为他们提供了宝贵的经验和启示。学员们纷纷表示，要将所学所得应用到实际工作中，不断提升自己的能力和水平，为企业的发展贡献自己的力量。

这场为期两天的胖东来游学研习，不仅是一次深度探析行业翘楚的成功之旅，更是一个企业自我提升、谋取发展的智慧碰撞。它见证了中国企业家们以开放的心态学习先进经验，以实际行动推动企业发展的决心，也预示着中国商业界将以更加贴近消费者、更具人文关怀的姿态，不断追求和实践幸福企业理念，迎接未来的机遇与挑战。

“胖东来”你学得会。将来，“中国商界看东来”研习班会不断优化，持续精进，力争打造高品质、高标准、高价值的游学标杆，让更多企业通过践行胖东来走向幸福企业之路。