柳林：将户政工作办到群众心坎上

户政服务是公安便民利民系列举措的重头戏。面对新时期公安户政工作的诸多考验，柳林县公安局在科技强警上持续发力，让民警办理业务更加得心应手；在窗口设置上注重科学合理，让民警办理效能更加流畅快捷；在强化民警技能培训上狠下工夫，让民警应对各类事项更加游刃有余。

“群众需求具有多样性，我们要主动出击，合理调配工作人员，迅速解决。只有这样，户政服务才能跟得上节奏，更好回应群众呼声。”柳林县公安局政务大厅负责人说。

去年以来，该局紧紧围绕群众关注问题，积极推行上门、预约、延时错时服务和邮政寄递业务，为机关单位、社会团体和群众提供咨询服务3.2万余次，让群众少跑腿，“数据多跑路”。同时，以优化营商环境提质增效为契机，采取“互联网+户政服务”相结合、高频户政业务“跨省通办”、居住证和居民身份证“绿色通道”等多种方式，切实减轻企业和群众负担。2023年，大厅全年共办理居民身份证31397人、临时身份证189人、边境通行证248人，受理异地居民身份证108人，审核签发异地居民身份证1288人，办理“跨省通办”业务5777人。

“户政服务要顺势而为，适时而动，不能等到群众有怨气了再做调整，否则只会事倍功半。”该部门负责人认为，户政服务需要的是不断“加速度”。

柳林县公安局政务大厅聚焦民意诉求，找准服务群众着力点，坚持节假日开展户政业务办理预约服务，接受户籍业务咨询，在去年中高考期间开通办证“绿色通道”，坚持就近办理，采取增配窗口警力、靠前引导、线上线下宣传等多种举措，最大限度提升工作效率，共为4200余名考生快速办理了身份证。春节期间，该局政务大厅及各相关户籍窗口全部正常上班并实行延时服务，每天坚守到最后一个人办完业务为止。

为不断扩展服务新通道，柳林县公安局户籍窗口公开所有民辅警电话，并通过微信、微博等便民服务平台，第一时间做好政务服务公告、新政策的宣传，全力做到答疑“一口清”。

工欲善其事，必先利其器。户籍窗口民警的一言一行，直接决定着群众对公安机关的社会评价。因此，时时抓学习、事事谈学习成为柳林户籍窗口民警的思想自觉和行动自觉。

该局落实新民警上岗、新系统运用、新业务办理等培训制度，使民警全面掌握各类事项的操作流程，对群众的咨询做到清晰、准确、满意答复。此外，不定期通过线下线上相结合、集中学习与个人自学相结合等形式，举办业务培训，真正使新规定、新举措内化于心、外化于行。

目前，柳林公安政务大厅以无照片人员清理、人口信息采集、出生登记信息核查、户口迁移跨省通办等工作为重点，以流程更简、效率更高、态度更好为目标，打造特色户籍服务品牌，让群众的新期待新要求，获得最有力的回应。（记者 王洋）

来源：吕梁日报