“不足两月，足金戒指出现褪色”，周大福回应

近日，广东省中山市民程女士报料，称自己在中山市优悦城周大福珠宝店购买的足金戒指佩戴不到2个月就出现褪色现象，她怀疑是买到了假的戒指。

为此，程女士向12345进行投诉，希望能退款处理。中山市优悦城周大福珠宝店代班主任金女士表示，该戒指褪色属于正常氧化反应现象，不接受程女士的退款要求。广东周大福金行有限公司客服回复称，需要联系分店了解具体情况。

投诉：刚买不到2个月的黄金戒指褪成“银”色

程女士告诉记者，自己于2024年2月8在中山市石岐达新南路优悦城百货周大福珠宝专卖店购买了一枚足金戒指，没想到3月底戒指竟出现了褪色的现象。“我都没有佩戴过太多次，而且平时化妆和洗漱的时候也会取下戒指，避免化妆品或是洗漱用品等对戒指造成损伤。”程女士表示，自己日常使用的其他饰品都没有出现过类似情况，这让她怀疑自己买到了假货。

戒指上出现银白色斑块。

程女士向记者展示了该足金戒指，可以清晰地看到，戒指指环外侧有一处银白色斑块，与周围金黄的色泽相比显得无比突兀，就像镀金的戒指掉色了一样。程女士向记者提供了周大福的质量保证单，质量保证单显示，这枚足金戒指重2.25克，金额为2394元。

周大福质量保证单。

事后，程女士在4月8日向12345进行投诉，要求商家退货退款并且按照相关法规作出赔偿。

回应：属于正常氧化 出问题会赔偿

4月10日，记者随程女士来到中山市石岐街道优悦城周大福珠宝店。

门店代班主任金女士回应称，该戒指出现褪色的情况属于正常氧化现象，并没有质量问题，是不能退货的。“我们能保证这是真的足金戒指，出现褪色的原因可能是戒指沾染了护肤品或者其他化学品而发生氧化现象。”

中山市优悦城周大福珠宝店。

金女士现场对戒指进行抛光处理，原本的银白色区域减少，但仍清晰可见。“这个足金戒指因为是镂空的，我们不能现场进行火烧检测，不是专业人员容易破坏戒指造型。”金女士提出解决方案：“交由她们送回总部工厂进行翻新”。

对于程女士对戒指成份进行检测的要求，金女士表示，周大福的质量保证单就是对产品质量的保证，顾客对产品质量有质疑的，可以自行到专业机构进行省检、国检。“检测出我们的产品有质量问题的，我们会进行相应的退款赔偿。”

对于门店的解释，程女士无法接受，“我也有其他的首饰，但都不会变成这样。隔壁的珠宝店都表示没见过这种情况。”4月11日，程女士将戒指送至检测机构进行鉴定。

记者致电广东周大福金行有限公司，该公司客服表示，之前也有出现过类似情况，通常会将产品寄回工厂由维修师傅处理，目前公司方面需要联系分店，进一步了解具体情况。

来源 |南方都市报、上游新闻

编辑 |邱雪

审核丨张雷