北京
近年来，随着大众的性别平等意识逐渐觉醒，越来越多人开始对将女性视为特定群体而区别定价的商业行为提出质疑。这种同质物品在男女之间的差价现象被称为“粉红税”。政法大学学生起诉欧莱雅案件在法律层面终止后，“为什么粉色要贵这么多”话题冲上了热搜第一。
一、舆情脉络
据《上海法治报》报道，去年1月14日，张同学在网店以149元购买了女性专用的“欧莱雅复颜洗面奶”。付完款后，她在店铺推荐页面看到“欧莱雅男士水能保湿氨基酸洗面奶”，价格为82元，两款欧莱雅洗面奶成分、功效、含量基本相同，却存在67元的差价。
张同学认为，两款产品同为欧莱雅旗下洁面产品，不存在品牌溢价的问题。这一现象引起了华东政法大学和山东大学5名学生的注意，他们组成“粉红税不队”起诉了欧莱雅公司。立案后该公司主动提出愿意全额退款，并要求原告方签订承诺函，声明放弃在社交网络或其他渠道泄露相关信息。同学们拒绝了这一要求，近日，同学们在法院的调解下撤诉，欧莱雅退还了购买洗面奶的费用。
本次舆情事件中由于法律层面无法因男女同质商品的定价立案，属于市场经济运行中的自然现象，但媒介对两性歧视和割韭菜的公众讨论从未停止。
二、舆情传播
截至4月12日，全网共监测有关欧莱雅粉红税数据共计2329条，以微博、微信和客户端为主。微博话题#为什么粉色要贵这么多#（阅读量1.8亿，讨论量3.1万），#粉红税#（阅读量1912万，讨论量9400），#男女洗面奶差价达67元法学学子起诉欧莱雅#（阅读量1341.6万，讨论量1196），舆情声量关注度仍呈上升趋势。
三、媒体报道
人民日报客户端发文称：“整顿“粉红税”乱象，不能光靠法学生的较真”；澎湃新闻客户端发文称：“知名品牌被曝涉嫌价格性别歧视？‘粉红税’现象引发关注”；《都市快报》刊文“洗面奶分男女搞差价？“粉红税”现象引发热议”。其他媒体陆续发布了《警惕看人下菜的“粉红税”》《“粉红税”屡见不鲜，消费者不该被性别定义》等文章。
四、媒体观点
红星新闻评：“消费领域不是不可以基于性别进行细分，女性也愿意为物有所值的溢价埋单，但前提是这些产品和服务真正解决了用户痛点，而不是在概念营销上玩文字游戏。”南方周末评：“消费者有权拒绝购买，而如果消费者认可并购买，价格的真正决定过程，是由双方供需关系决定的。看上去相似的产品背后，可能是一整套完全不同的生产协作方式，而不仅仅是看上去的相似。”
五、网民观点
部分网民认为，欧莱雅公司存在性别歧视现象，对女性消费者收取高额费用；还有一些网民表示，他们更倾向于选择那些价格更为亲民的产品，因为这些产品能够更好地满足他们的实际需求；此外，还有网民指出，欧莱雅公司在定价上采取差异化是符合市场运行规律的，这是无法避免的正常现象。
六、舆情传播特点
1. 话题敏感度高：涉及到性别平等、消费权益等社会热点问题，容易引起公众共鸣。
2. 舆论反响强烈：事件曝光后，迅速引发大量关注和热议，成为社交媒体上的热门话题。
3. 品牌形象受损：由于欧莱雅公司未能及时有效地应对此次事件，导致其品牌形象受到较大影响。
七、舆情分析
随着市场机制的不断深化发展，行业竞争日益加剧，一些企业可能通过使用诸如“粉红税”这样的策略来进行差异化定价。但回溯整个事件，我们不难看出欧莱雅作为商业巨头的处事方式。他们在面临此突发性公关危机时，要求消费者签署保密协议却暴露了企业在面对公共议题时的回避态度。
在这场公关危机中，欧莱雅公司的品牌形象受到了一定程度的损害。然而，从另一个角度来看，这次事件也给其他企业敲响了警钟。在市场竞争日益激烈的今天，企业应积极回应公众的关切，及时向公众发布声明，说明情况，维护品牌声誉。才能赢得消费者的信任和支持。
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