当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”：视频均为客观陈述，租车公司是送车上门

车辆大灯有一处3毫米不到划痕（图源：网络）网络租车平台情况（图源：网络）公司注册地已成为咖啡店（极目新闻记者杜光然 摄）成都文旅回应（图源：网络）

极目新闻记者 詹钘 杜光然

近日，一名博主发布视频称，自己在成都租车，租赁公司以大灯有3毫米划痕为由，要求他花4.9万余元更换大灯，还说如果按法律程序处理，他要赔付6.8万余元。

4月11日晚，该博主回应极目新闻记者称，其视频内容都是客观陈述，并表示拿车时是公司送车上门的。极目新闻记者调查发现，涉事公司已经涉及多起关于车损押金等情况的投诉。成都市武侯区官方回应极目新闻记者称，12日上午，工作人员已赴现场进行调查。

当事人：视频内容都是客观陈述

根据该博主的讲述，他是一名大学生。4月3日，他通过哈啰租车平台，在成都一家租车行预订了一辆理想ONE车辆。经协商后，车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6。车辆送达后，车行收取了他1万元车损押金、2000元违章押金和200元出城费。

博主称，一天后他还车时，租赁公司工作人员称车辆大灯上有一个划痕，需要更换大灯，这道划痕长度仅3毫米。此后双方一同找到4S店，店员称划痕可以恢复，费用仅需2200元。不过，租赁公司以影响车辆价值、行车安全为由坚持要求更换大灯，费用为4.9万余元。

博主称，经过交涉，租赁公司提出可以按法律程序处理，但包括大灯、车辆折损、停运费等会产生6.8万元费用。同时，公司给出另外两种处理方案，其一是博主赔付2万元折旧费和保险上浮费；其二是将车送到公司相熟的修理厂维修，博主需要支付8800元。

双方协商无果，此后，该博主发布视频在网上求助。11日晚，该博主向极目新闻记者表示，他所经历的事件跟其视频内容一致，相关内容都是其客观陈述，取车当天晚上，租车公司是送车上门。对于事情处理进展，博主并未正面回复，只是说一切以官方信息和他发布的视频为准。

调查：涉事公司曾被多次投诉

在视频平台评论区，多名网友反映被该公司“坑”过。极目新闻记者在四川新闻网四川省网上群众工作平台看到，有对该公司的投诉件。

2023年11月6日，有网友投诉称，其租车时平台规则写明“信用免押”，取车时公司却要求支付押金，故未达成协议没有租车，但公司还收取了他200元油费。另外，该平台还有网友投诉该公司，以细小的划痕为理由扣留了数千元押金。

11日晚，另一位有相似遭遇的张先生（化姓）告诉极目新闻记者，2024年1月，他来成都旅游，在网络租车平台租了涉事租车公司的一辆理想suv，商家到场随后以车辆出城为由，私下收取现金8000元作为押金。

“当天公司送车迟到，我的行程很紧张，迫不得已私下交了押金。”张先生说。还车当天，商家让他自行把车送到郊区。到达后，验车的两人称车身和轮毂有划痕，押金一分不退。他查看发现，划痕仅“头发丝”粗细，用车前的验车视频也看不清楚，双方就此事发生争议。

事后，张先生与商家和平台多次协商沟通，最终商家发来了修车结账单，车辆进行了轮毂修复和更换车灯，商家扣除了2000多元的押金，将剩余押金返还，他不服再次协商投诉无果。4月11日前后，因男子租车被索赔近7万元的事情曝光后，租车平台再次联系到了他，并答应退还剩余押金。

天眼查信息显示，涉事公司成立于2023年，位于成都市，是一家以从事租赁业为主的企业，注册资金100万元。

极目新闻记者在大众点评搜索到成都一家租车店，该店经营资质所用营业执照与前述涉事公司法定代表人为同一人。11日下午，记者发现该店显示“暂停营业”，但当晚店面状态又变更为“营业中”。记者拨打该店电话，一直无人接听。其最新的评论信息发布于2月5日。

12日上午，极目新闻记者来到涉事公司工商注册地查看，发现该地址现为一家酒吧咖啡店。附近多位商户告诉记者，这里之前确实是一家租车公司，大概半年前已搬走。

业内：划痕一般由保险公司先赔付

博主的遭遇中，车灯上的划痕，到底是拿车之前就存在，还是用车过程中造成，暂时还无定论。

11日晚，极目新闻记者咨询了一家汽车划痕修复店面，工作人员称，一个3毫米长的小划痕，如果是在门板等油漆面，通过抛光即可以进行修复，收费在200元左右。大灯表面同理，只要划痕不是很深，视频中大小的划痕修复一般不超过500元，“进了4S店价格肯定不一样，豪华品牌的价格费用较高，但这么小的划痕修复最多也不会超过3000元。”

那么在汽车租赁行业，是否一个大灯有划痕，就得换灯赔钱呢？就此事，极目新闻记者咨询了成都当地一家汽车租赁公司负责人王先生（化名）。王先生介绍，一般车身普通细小的划痕，公司都是让保险公司优先赔付。是否需要换件，则按照保险公司的定损标准来进行。

根据保险公司的规则，一般哪一个配件撞花了，有划痕，优先肯定是修复，如果说无法修复或者修复的成本大于换件，才进行换件处理。一旦后续保险赔付不够，剩余的再由客户来承担。王先生称，出租的车辆很多时候是集了一身的划痕之后，找时间一次性进行修复。所以小剐小蹭一般不会让客户赔偿。

另外，如果车辆修复耽误时间较长，比如说要修个5天或者8天的，客户可能需要承担一些折旧费，这些条款都会在合同内明确约定。

“理论上也不可能存在车辆没有保险的情况。”王先生表示，为防范风险，租赁公司都会给旗下车辆购置保险。因为如果车辆出现车损或事故，客户无能力赔付或者偿还的话，都会由公司承担。

官方：将赴现场进行调查

据极目新闻记者了解，成都市目前有汽车租赁公司800家左右，其中成都市汽车租赁协会的会员有两三百家。

12日上午，该协会工作人员向极目新闻记者表示，涉事公司并非协会的会员单位。成都是天府之国、旅游之都，上述事件是极个别的情况，他们希望把无良商家调查清楚，处理到位，以免对整个成都的汽车租赁行业造成冲击和影响。目前，协会已经第一时间呼吁各会员一定要引以为戒，诚信经营。

成都市文化广电旅游局官方账号此前回复网友称，他们已经关注到此事，会加速处理。市民可以将相关情况向成都市长热线028-12345如实反映，将会依法依规得到及时处置。

12日上午，成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员回应极目新闻记者称，目前市局已经关注到相关情况，当天各级交通部门将会就此事到现场进行调查。

平台方哈啰租车就此事回应极目新闻记者称，哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，并同步下架涉事门店。

哈啰租车工作人员表示，该博主于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。

目前，哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益。哈啰租车呼吁广大用户，应果断拒绝一切脱离平台的线下交易的行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实线下交易的商户进行集中整治。

（来源：极目新闻）