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当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”:视频均为客观陈述,租车公司是送车上门

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车辆大灯有一处3毫米不到划痕(图源:网络)网络租车平台情况(图源:网络)公司注册地已成为咖啡店(极目新闻记者杜光然 摄)成都文旅回应(图源:网络)

极目新闻记者 詹钘 杜光然

近日,一名博主发布视频称,自己在成都租车,租赁公司以大灯有3毫米划痕为由,要求他花4.9万余元更换大灯,还说如果按法律程序处理,他要赔付6.8万余元。

4月11日晚,该博主回应极目新闻记者称,其视频内容都是客观陈述,并表示拿车时是公司送车上门的。极目新闻记者调查发现,涉事公司已经涉及多起关于车损押金等情况的投诉。成都市武侯区官方回应极目新闻记者称,12日上午,工作人员已赴现场进行调查。

当事人:视频内容都是客观陈述

根据该博主的讲述,他是一名大学生。4月3日,他通过哈啰租车平台,在成都一家租车行预订了一辆理想ONE车辆。经协商后,车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6。车辆送达后,车行收取了他1万元车损押金、2000元违章押金和200元出城费。

博主称,一天后他还车时,租赁公司工作人员称车辆大灯上有一个划痕,需要更换大灯,这道划痕长度仅3毫米。此后双方一同找到4S店,店员称划痕可以恢复,费用仅需2200元。不过,租赁公司以影响车辆价值、行车安全为由坚持要求更换大灯,费用为4.9万余元。


当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”:视频均为客观陈述,租车公司是送车上门

博主称,经过交涉,租赁公司提出可以按法律程序处理,但包括大灯、车辆折损、停运费等会产生6.8万元费用。同时,公司给出另外两种处理方案,其一是博主赔付2万元折旧费和保险上浮费;其二是将车送到公司相熟的修理厂维修,博主需要支付8800元。

双方协商无果,此后,该博主发布视频在网上求助。11日晚,该博主向极目新闻记者表示,他所经历的事件跟其视频内容一致,相关内容都是其客观陈述,取车当天晚上,租车公司是送车上门。对于事情处理进展,博主并未正面回复,只是说一切以官方信息和他发布的视频为准。

调查:涉事公司曾被多次投诉

在视频平台评论区,多名网友反映被该公司“坑”过。极目新闻记者在四川新闻网四川省网上群众工作平台看到,有对该公司的投诉件。

2023年11月6日,有网友投诉称,其租车时平台规则写明“信用免押”,取车时公司却要求支付押金,故未达成协议没有租车,但公司还收取了他200元油费。另外,该平台还有网友投诉该公司,以细小的划痕为理由扣留了数千元押金。

11日晚,另一位有相似遭遇的张先生(化姓)告诉极目新闻记者,2024年1月,他来成都旅游,在网络租车平台租了涉事租车公司的一辆理想suv,商家到场随后以车辆出城为由,私下收取现金8000元作为押金。

“当天公司送车迟到,我的行程很紧张,迫不得已私下交了押金。”张先生说。还车当天,商家让他自行把车送到郊区。到达后,验车的两人称车身和轮毂有划痕,押金一分不退。他查看发现,划痕仅“头发丝”粗细,用车前的验车视频也看不清楚,双方就此事发生争议。


当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”:视频均为客观陈述,租车公司是送车上门

事后,张先生与商家和平台多次协商沟通,最终商家发来了修车结账单,车辆进行了轮毂修复和更换车灯,商家扣除了2000多元的押金,将剩余押金返还,他不服再次协商投诉无果。4月11日前后,因男子租车被索赔近7万元的事情曝光后,租车平台再次联系到了他,并答应退还剩余押金。

天眼查信息显示,涉事公司成立于2023年,位于成都市,是一家以从事租赁业为主的企业,注册资金100万元。

极目新闻记者在大众点评搜索到成都一家租车店,该店经营资质所用营业执照与前述涉事公司法定代表人为同一人。11日下午,记者发现该店显示“暂停营业”,但当晚店面状态又变更为“营业中”。记者拨打该店电话,一直无人接听。其最新的评论信息发布于2月5日。

12日上午,极目新闻记者来到涉事公司工商注册地查看,发现该地址现为一家酒吧咖啡店。附近多位商户告诉记者,这里之前确实是一家租车公司,大概半年前已搬走。

业内:划痕一般由保险公司先赔付

博主的遭遇中,车灯上的划痕,到底是拿车之前就存在,还是用车过程中造成,暂时还无定论。

11日晚,极目新闻记者咨询了一家汽车划痕修复店面,工作人员称,一个3毫米长的小划痕,如果是在门板等油漆面,通过抛光即可以进行修复,收费在200元左右。大灯表面同理,只要划痕不是很深,视频中大小的划痕修复一般不超过500元,“进了4S店价格肯定不一样,豪华品牌的价格费用较高,但这么小的划痕修复最多也不会超过3000元。”


当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”:视频均为客观陈述,租车公司是送车上门

那么在汽车租赁行业,是否一个大灯有划痕,就得换灯赔钱呢?就此事,极目新闻记者咨询了成都当地一家汽车租赁公司负责人王先生(化名)。王先生介绍,一般车身普通细小的划痕,公司都是让保险公司优先赔付。是否需要换件,则按照保险公司的定损标准来进行。

根据保险公司的规则,一般哪一个配件撞花了,有划痕,优先肯定是修复,如果说无法修复或者修复的成本大于换件,才进行换件处理。一旦后续保险赔付不够,剩余的再由客户来承担。王先生称,出租的车辆很多时候是集了一身的划痕之后,找时间一次性进行修复。所以小剐小蹭一般不会让客户赔偿。

另外,如果车辆修复耽误时间较长,比如说要修个5天或者8天的,客户可能需要承担一些折旧费,这些条款都会在合同内明确约定。

“理论上也不可能存在车辆没有保险的情况。”王先生表示,为防范风险,租赁公司都会给旗下车辆购置保险。因为如果车辆出现车损或事故,客户无能力赔付或者偿还的话,都会由公司承担。

官方:将赴现场进行调查

据极目新闻记者了解,成都市目前有汽车租赁公司800家左右,其中成都市汽车租赁协会的会员有两三百家。

12日上午,该协会工作人员向极目新闻记者表示,涉事公司并非协会的会员单位。成都是天府之国、旅游之都,上述事件是极个别的情况,他们希望把无良商家调查清楚,处理到位,以免对整个成都的汽车租赁行业造成冲击和影响。目前,协会已经第一时间呼吁各会员一定要引以为戒,诚信经营。

成都市文化广电旅游局官方账号此前回复网友称,他们已经关注到此事,会加速处理。市民可以将相关情况向成都市长热线028-12345如实反映,将会依法依规得到及时处置。


当事大学生回应“租车现3毫米划痕被索赔6.8万”:视频均为客观陈述,租车公司是送车上门

12日上午,成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员回应极目新闻记者称,目前市局已经关注到相关情况,当天各级交通部门将会就此事到现场进行调查。

平台方哈啰租车就此事回应极目新闻记者称,哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈,并第一时间介入处理,并同步下架涉事门店。

哈啰租车工作人员表示,该博主于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE,使用时间为4月4日至4月5日。后用户被供应商告知已无下单的车型库存,并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示,用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台,个人与商家进行了租车交易,并面对面支付了押金。

目前,哈啰租车已联系到此单用户,并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益。哈啰租车呼吁广大用户,应果断拒绝一切脱离平台的线下交易的行为。哈啰租车后续会进一步在平台内,加大对商户线下交易行为的打击和管理力度,对查实线下交易的商户进行集中整治。

(来源:极目新闻)

责任编辑:胡淑丽_MN7479

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