起火、漏电、烫伤……智能马桶行业乱象将上“紧箍咒”

体验过智能马桶的舒适会觉得它“真香”，可有过屁股被烫的经历后会忍不住吐槽一句“智障”……家居智能化成大势所趋，连马桶也不例外。智能马桶已逐渐走进寻常百姓家，呈现快速增长态势。但北京青年报记者调查后发现，智能马桶市场繁荣的背后存乱象，不仅发生自燃，还有人被烫伤。

好消息是，电子坐便器(又称“智能马桶”)将被列入强制性认证产品：国家市场监督管理总局今日公告明确，从2025年7月1日起，列入CCC认证目录的电子坐便器等产品，应当经过CCC认证并标注CCC认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

智能马桶配置率涨幅远超普通马桶

“大冬天上厕所再也不会冰得一哆嗦，幸福感倍增。”孙先生说，他在身边朋友的推荐下花3000多元换上了智能马桶。座圈的自动加热功能最贴心，省去了定期清洗马桶坐垫的麻烦。“原本的老式马桶，冬天全靠棉制的马桶座套来保暖，但时间久了容易藏污纳垢滋生细菌。现在的智能马桶卫生了很多，有的还配置了洗护功能，省了厕纸，对痔疮患者比较友好。”

近年来，越来越多的智能家居受到青睐，除了电视、冰箱、空调、门锁等之外，就连马桶也在智能化。据奥维云网（AVC）监测数据显示，到2023年1-7月，智能马桶配置率同比大涨8.7个百分点至37.3%，远超普通马桶2.1个百分点的涨幅。智能马桶已经成为了名副其实的新兴明星品类。

中国家用电器协会发布的《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2023）》报告中显示，我国是智能坐便器市场规模最大的国家，2022年中国智能坐便器内销额达317亿元，同比增长1.7%，内销量达965万台，同比增长3.9%，市场销量占全球市场的56%；出口市场不断取得突破，2022年中国智能坐便器出口量达184万台，同比增长4.2%。国际知名投行高盛甚至预测，至2026年，电子坐便器在中国市场的普及率将快速提升至11%。

中国智能马桶产量占全球66%

庞大的市场潜力自然吸引了众多企业入局，经在企查查平台查询，截至目前，智能马桶相关现存企业已超1500家，成立年限多集中在5-10年，占比超4成。

公开信息显示，目前，我国是全球智能马桶第一制造大国，根据中国家用电器协会智能卫浴电器专委会统计数据，2022年中国智能马桶年产量为1169万台，2023年增长趋势不变，总产量连续三年突破千万台，中国智能马桶生产量已占全球生产量的66%；主要产区集中在广东佛山、广东潮州、福建厦门/南安、上海及苏杭、浙江台州/衢州等地区。

线上爆款前两名售价不到千元

据中国家用电器协会专职副理事长朱军介绍，得益于产业和市场的快速发展，已拥有一批优秀的品牌企业，其中知名品牌有几十家。同时，也有不少新进入的企业和中小企业。

据了解，智能坐便器除了箭牌、惠达、恒洁、九牧以及中宇、阿波罗、东鹏等本土品牌，杜拉维特、唯宝、科勒、TOTO等外资品牌凭借先发优势也占据国内一定市场份额。

北青报记者注意到，智能马桶一般常用的功能有座圈加热、温水洗净、暖风烘干、遥控感应、夜间照明、停电冲水、杀菌、除臭等。内销市场中，线下渠道是智能坐便器产品的主销渠道，主要集中在建材市场和工程渠道；线上渠道近年来迅猛发展，新进入的品牌多选择线上渠道作为发力重点。

目前国内市场智能马桶产品主要分为分体式和一体式。分体式智能座便器功能集中在座便器盖上，价格在1000-3000元之间，可直接安装在传统座便器上。一体式智能座便器则是将电子元器件与坐便器进行一体化设计，国产价格在4000-6000元、合资产品价格在8000-12000元。

奥维云网（AVC）线上推总数据显示，2018年线上智能一体机均价为4060元，智能马桶盖为2052元，两者价差为2008元。到2023年，智能一体机、智能马桶盖的均价分别为2505元、1383元，价差为1122元。

不过，北青报记者在电商平台浏览发现，智能马桶的价格分化更明显，从600元至2万元不等，有近30个品牌。热销榜前三名分别为899元的陶尔曼全自动智能马桶，799元的九牧抗菌节水马桶，3099元的恒洁智能马桶。

根据奥维云网（AVC）线上监测数据显示，无论是智能一体机还是智能马桶盖，低端价位段确实有明显增长。2023年，智能一体机中1500元以下产品的销额占比达到13.7%，智能马桶盖中1000元以下产品销额占比提升至21.6%。“目前市面上低端价位段主要是新兴品牌在做，产品功能通常较简单，只具备座圈加热、妇洗臀洗、感应冲水等基础功能。”

起火、烫伤、仿冒等乱象丛生

毫无疑问，国内智能马桶市场已进入快速成长期。但随着市场规模扩大，生产企业增多，市场竞争加剧，上市产品也存在良莠不齐的问题。北青报记者调查发现，智能马桶涉水、涉电，与人体直接接触，有一些不规范生产的产品存在较大的安全隐患。

北青报记者注意到，在黑猫投诉平台上，有关智能马桶的投诉信息有2600多条，涉及漏电、质量差、虚假宣传等问题，其中还提到多个国内外知名品牌被仿冒，大多是在产品出现问题联系售后时才得知的假货。而公开报道显示，近几年电子坐便器起火事故、消费者在使用过程中被烫伤的情况也时有发生，其中也不乏一些知名品牌。

2019年，陕西西安一男子花4000元买智能马桶，结果使用一段时间后，他发现马桶坐垫温度过高、喷出的水烫屁股、冬天还吹冷风。联系品牌维修人员上门，却被告知他买到的假货。

智能马桶起火的情况也时有发生，还有人被烫伤。2023年，福州一男子家的智能马桶在使用过程中突然漏电，马桶内置的电源线路产生火花，险些把家给烧了。2023年7月，辽宁沈阳一女子使用智能马桶盖时突然喷出滚烫的热水，后经医生诊断为二度烫伤。

此外，也有不少人买到了假货。北京的朱女士2023年2月花1700元网购了一个智能马桶，可是没用多久，智能马桶就出现了各种问题，完全“不智能”了！联系到厂家后被告知这是仿冒品，无法提供服务，只能找卖家解决。而朱女士从网上购买智能马桶的卖家已经闭店，根本无法联系。

全国多地市场监管部门均通报过电子坐便器抽检不合格问题。2023年，市场监管总局、安徽省市场监管总局、海南省市场监督管理局、上海市市场监督管理局、深圳市市场监督管理局等官方质检部门也公布过电子坐便器抽检不合格问题。

准入门槛亟待提高

公开信息显示，智能马桶起源于欧美国家，之后在日本、韩国迅速发展，进入中国后智能马桶起初用于医疗和老年保健，目前，一些特殊的医疗中心以及老年保健中心对智能马桶的应用较为普遍。为了彰显品质，高档酒店的卫生间也会选择安装智能马桶。

随着人们的生活水平和消费升级，越来越多的人开始在家中安装智能马桶。甚至出现中国游客去日本抢购马桶的现象。2015 年，财经作家吴晓波的文章《去日本买只马桶盖》更是让智能马桶成为热议话题。

在市场需求的推动下，众多企业涌入该赛道试图分一杯羹。据智研咨询《2024-2030年中国智能卫浴行业市场全景调查及战略咨询研究报告》显示，我国智能卫浴行业的参与者主要以内外资高端卫浴品牌、区域性地方品牌，以及代工品牌为主，此外，部分家电品牌、互联网品牌也都参与到智能卫浴行业来。

“在中国智能马桶是所有家居品类中发展比较快的。这个赛道正向大众市场转化，但渗透率尚在初级阶段，和日韩差距还是相当大的。”小米生态链Specialist邢子涛表示，因为市场准入的门槛比较低，代工厂也比较多，现在智能马桶品牌比较杂，品类形态多样，质量也良莠不齐。

邢子涛介绍，智能马桶技术复杂，部件涉及气、电、水、传感、焊接等多个领域技术，尤其是在潮湿的环境中应用，隐患还是比较多的。“这个产品是直接跟人的私密部位接触，安全性和卫生性是非常关键的。”

国研新经济研究院创始院长朱克力表示，智能马桶是一个相对新兴的产业，由于缺乏统一的标准和监管，一些不良商家为降低成本，采用劣质材料或缩减生产工艺，导致产品质量下降，给消费者带来安全隐患。部分厂商在宣传时过分夸大产品功能，导致消费者在实际使用中产生落差感。

多位受访专家表示，市场上部分产品的质量隐患，不仅损害消费者的利益，更可能影响整个行业的健康发展。加强监管和提高准入门槛尤为重要。所以，针对智能马桶出台强制性标准是十分必要的。

即将实施3C强制认证

据了解，4月7日，国家市场监管总局召开新闻发布会，对《市场监管总局关于对商用燃气燃烧器具等产品实施强制性产品认证管理的公告》进行解读。其中提到，从2025年7月1日起，电子坐便器等产品应当经过CCC认证并标注CCC认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。2024年7月1日起，指定认证机构开始受理CCC认证委托，涉及的认证工作由现已具备相应产品种类指定业务范围的认证机构承担，实验室将另行指定。

据了解，CCC认证是中国强制性产品认证的简称，CCC认证是公正权威的消费指南和维权利器，通过认证的产品，会在本体或外包装等显著位置上加施CCC标志，能够解决供需两端信息不对称的问题。消费者只要看到这个标志，就可以放心实现产品质量安全“盲选”，更有利于消费者行使知情权、选择权。

中国家用电器协会专职副理事长朱军介绍，目前，已有家用电冰箱、电热毯等19种常用家电产品实施CCC认证，产品质量较为稳定。此次将电子坐便器列入CCC认证目录，意味着市场上的每一款电子坐便器都必须经过严格的产品测试和生产条件审核，确保其符合国家相关安全标准和要求，这有助于进一步提升电子坐便器的整体质量水平，规范市场秩序，保障消费者权益，对促进电子坐便器行业的高质量发展具有十分重要的意义。

市场监管总局认证监管司副司长李春江表示，考虑到企业为适应CCC认证各项管理和技术要求，对生产工艺、管理流程可能需要进一步的调整完善，对已经出厂进入销售领域的产品库存也需要一定的消化周期，因此在新产品CCC认证强制实施之前，为给企业留有1年过渡期。而为了降低企业获证成本，要求有关认证机构和实验室在确保认证质量和风险可控的前提下，合理采信企业已有的国际认证、自愿性认证、委托检测报告等各类合格评定结果，简化认证环节，提高企业获得CCC认证的便利度。

邢子涛表示，从流程上来看3C认证是比较成熟的，因为大部分的家电品类都有3C认证，有专门的机构，也有中介机构，申请期限一般两个月，长点的三四个月，最长不超过半年。

对于目前已经推向市场的产品，相关部门会给企业一定的过渡期消化处理。但如果过渡期后仍未获得3C认证，可能会面临被召回或停产的风险。

提醒：购买时别忘查认证

目前有些厂家在宣传产品时声称已经过3C认证，但实际上只有插电头有相应标识。对此，多位专家强调，3C认证并不是只针对插电头，而是针对整个智能马桶产品实施的强制性认证，包括其设计、材料、工艺、结构、功能、性能等多个方面。

业内人士提醒，选购智能马桶时一定要先了解自己的需求和预算，再根据尺寸、功能、安全性以及细节等进行筛选，判断质量时，在没有3C认证的情况下，可以查看产品是否获得中国计量认证(CMA)资质或者中国质量体系认证（CQC），此外，可以参考其他用户的评价和建议、选择知名品牌和正规渠道等方式来判断产品的可靠性，确保产品的质量和售后服务。

由于智能马桶盖的操作也存在相关注意事项，安装和使用过程中还要遵循产品说明书和安全规范，确保自己和他人的安全。

文/北京青年报记者 宋霞 实习生/张祉譞

编辑/田野

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