山东
“现在户户通还有指标吗？”“铜姚路什么时候建成通车？”……4月11日7：40，临沂市沂南县融媒体中心“热线首发”节目直播室内，正在接听热线的沂南县交通运输局局长刘斌忙得不亦乐乎。“群众咨询的问题太多了，好在这些我们都能及时给予回复并解决。”刘斌在接听电话的间隙告诉记者。
群众利益无小事。为促进行业作风建设，促进各项工作规范化、制度化，沂南县交通运输局始终坚持“交通为民”的服务理念，通过多种渠道听民声、集民智、察民情、解民忧，用心解决群众各种诉求，努力做到事事有回音、件件有落实，交通运输行业整体服务水平持续提升。据沂南县农村公路事业发展中心主任刘俊峰介绍，近年来，群众关注最多的公路领域问题集中在村道不通、路面毁坏、安防设施不全等方面。去年，有群众拨打热线反映葛岸公路塘子段路面出现毁坏。承办人积极深入一线调查研究，经论证后，农村公路养护单位对破损路段及时进行了小修保养。今年2月份，有4名退伍军人反映城乡客车票价优惠政策问题。接到诉求后，沂南县交通运输局指派专人与客运公司、客车驾驶员联系协调，最终问题得到了圆满解决。
为切实提高诉求一次办好率、群众满意率、问题解决率，沂南县交通运输局始终奉行热心、耐心、细心、贴心、诚心的服务理念，按照“谁主管谁负责、谁办理谁答复”的原则，严格落实受理首问负责制；建立受理、办理、反馈、回访、存档的闭环式工作流程和重点工单现场查看、疑难工单分析研判、特殊工单联合办理3项工作制度，提升办件质效。强化监督约束机制，在机关全面推行了《首问负责制》《限时办结制》，用制度约束行为，用监督检查执法，用结果考核效能，还通过邀请人大代表、政协委员视察等形式建立起多层监督和自我约束的良好工作机制。
今年，沂南县交通运输局将深入开展“提升热线服务水平，建设人民满意交通”活动，由接诉即办向未诉先办转变，实现“办理一个、带动一片”的效果。着重在行业作风、出租运营、交通运输执法、驾校管理和农村公路方面，开展问题排查，强化源头治理。目前，沂南交通“热线首发”形成了统一受理、集中梳理、归口办理的服务机制，群众满意率达95%，真正拉近了政府与群众的距离，成为实实在在的“民生线”。
临报融媒记者 张萍 通讯员 尹君 孙兆明
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