用户投诉“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称其推延不退费，申请退款一个多月无人问津。

4月7日，山西省高女士向“电诉宝”投诉称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师（其实就是机构的推销员）的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包，半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好，考虑让孩子在线下机构继续学习。

图片来源：高女士提供

2024年1月份，高女士和王老师申请退费，当时对方同意了。期间，高女士多次询问退费情况，王老师都说在处理。直到3月份，在高女士多次追问下才被告知要在大咖英语系统内先提交申请退费，气愤无奈之下，终于在3月12日提交申请，平台一直显示退费中，已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭，也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库了解，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，VIPKID隶属的北京大米科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有：英语流利说。此前，也曾收到过51Talk、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。

【案例一】态度差挂电话？用户投诉“VIPKID”拖延不退费

3月29日，江苏省蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于1月28日在VIPKID Global购买144节一对一外教课程，共计23666元人民币。购买时销售追蔡女士下订单追到凌晨12点。3.12蔡女士提出退费，班主任Elvis电话态度不耐烦，不愿退费，还责怪是因为蔡女士没有提前21天约课，所以约不到好老师，导致上课体验不好。

3月14日，蔡女士正式提出退费，但是平台不告知到账日期，期间态度差，挂电话。现在要求133节课一周内退费。蔡女士表示，对方下单时非常积极半夜12点催我付款，要退费了各种刁难。

【案例二】用户投诉“VIPKID”客服无有效回复 无退款进度

3月19日，董先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月购买课程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上课，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相关人员联系，投诉客服后未有有效回复，一直无后续反馈，无任何进度推进。剩余主课时79节，课程未过期，董先生诉求按剩余课时进行退款，且有时效进度回复，不再进行相关广告推荐。

【案例三】用户投诉“VIPKID”课程下架未告知 无法联系客服

1月23日，河北省宋女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月在VIPKID平台购买了英语启蒙课，与客服沟通当时没有说有使用期限，购买后可以反复学习。因为孩子还小，学习了一段时间之后搁置，课程自动每周解锁，中间没有再进行学习。

近期，宋女士孩子要学，打开以后发现之前的课程只能观看热身动画，后面的互动学习，跟读练习，小游戏等全部不能使用，于是联系客服。之前添加的微信客服全部联系不上，在平台找到了人工客服，之后有人打电话说公司课程调整，课程已经下架，不能再恢复，也不可能退款，没有办法解决。这之前没有任何人通知宋女士课程已经下架，现在课程不能用，客服不给解决。