淘宝平台买到“保真”假茅台，消费者“最好”自认倒霉？

不执行法律，凌驾于法律！店大欺客从不是一句玩笑。

文 | 卖酒狼团队

编| 南风

“平台的规定就是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律。你想要十倍赔偿，你就直接走法律途径。”

你没看错，这就是阿里巴巴工作人员在面对媒体时所说的话，这完全可以用“骇人听闻”来形容。

究竟是从什么时候开始？保护消费者权益的国家法律，居然可以由平台来自行决定执行或是不执行？又是从什么时候开始，某些平台工作人员居然敢公然挑衅维权消费者？

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7瓶保真“假茅台”

近日，浙江杭州的江先生在淘宝平台购买 7 瓶保真茅台，有一部分查出是假货，他认为平台和鉴定机构都需要承担相应责任。

划重点：因为酒水属于食品，根据法律规定，他向平台方提出假一赔十的要求。

众所周知，退一赔十是消费纠纷中常见的赔偿措施，是维护消费者权益的措施，是对商家的惩罚性赔偿，适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的情况。

当然，由于惩罚性赔偿的事实认定并非易事，所以在现实生活中惩罚性赔偿案件中，赔与不赔、赔多赔少都是需要审慎对待、认真研究的问题，基本不存在消费者要多少就赔多少的情况。

“回归”到消费者江先生购买到7瓶保真“假茅台”的事件中，存在部分假酒已被确定为事实，赔偿是必然的。而江先生按照国家法律的相关规定提出假一赔十的要求也并无不妥之处。

既不是职业打假人，也不存在过分要求！所以，这件事会被推上“热搜”的原因是什么？是平台拒绝对消费者进行赔偿吗？不，是平台逼迫消费者“自认倒霉”的态度，是平台在媒体镜头面前有胆量说出“法律是法律”的嚣张气焰。

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这是平台自信过头的时代？

近几年，随着电商行业的持续发展，电商服务市场规模扩大，消费者在电商平台上的购物、消费，伴随而来的投诉问题也好似雨后春笋般层出不穷。

据悉，投诉问题主要涵盖退款问题、网络欺诈、网络售假、售后服务不佳、虚假促销、发货问题、霸王条款、退换货难、商品质量、货不对板、发票问题、物流问题等等，几乎是无所不包。

话说回来，任何一个行业的发展都会历经一个发现问题、解决问题的过程，电商平台也不例外。但现在的问题在于，电商平台似乎是自信“过头了”，不仅不把消费者的权益放在眼中，甚至敢公开否定法律。

“互联网时代给了平台莫大的自信。”在一位某电商平台的商家看来，掌握大把流量的平台已经是“什么都不怕？”。

首先，平台拥有大量的客户群体，即便有成百上千投诉又如何？只要在平台上消费的客户数量足够多，他们的收益就不会下降。

其次，平台紧握优质品牌产品，以白酒为例，从“茅五”到三、四、五线白酒品牌，平台确实做到了“大且全”，有能力满足平台客户对任何一款产品的需求。

这是一个属于平台的时代，“他们”自信过头也就不新鲜。但是，从消费者维权保护与白酒行业的高质量发展需求来看，平台的强势并非一件好事。

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“线上维权难”

名酒线下买“更踏实”！

目前来看，消费者江先生的遭遇肯定不是个例。消费者的合理诉求被平台“打折”回应的事件屡见不鲜，不接受可以走法律途径，看似给出了选择，实则就是一种变相的逼迫。

另有业内人士直言，不仅是消费者在遭遇“线上维权难”，纵然是名满全国的白酒企业，同样也要在平台面前“吃瘪”，五粮液就是个例子，在其不久前发布的《声明》，大家可以明显感受到“愤怒”情绪。

当然，与五粮液等名酒厂家相比，消费者的无奈更为明显，也更为无解。面对名酒厂家的“愤怒”，平台多少还会顾忌。

毕竟，真走法律途径，名酒厂家“耗得起”。但对于消费者的“愤怒”，平台却往往选择置若罔闻，只因“他们”清楚，消费者往往会因耗不起而放弃，从而无奈妥协。

对此，多位业内人士的一致建议是，消费者在需要购买珍贵名酒的时候，最好采用“惹不起、躲得起”的解决办法，不要在虚拟网络上找一个完全不了解的店铺，而是在当地选择正规线下渠道，或者找熟人推荐信誉度高的商家。即便不能百分百避免购买到假酒，却能保证维权更方便，让自己尽可能地挽回损失。