飞书裁员的本质

飞书裁员应该是整个中国企服SaaS在2024年第一季度最热闹的新闻。

主要是很多人没想到，飞书竟然也会裁员。

其实飞书减员传言已久，甚至内部员工也颇有自知之明。有在飞书工作的朋友在23年上半年就坦然到：招这么多的人，飞书搞到现在这样，裁员只是时间问题。

但可能大家都没想到，飞书一裁，就是这么多人。而且飞书也不藏着掖着，不跟其他toB公司一样，裁了也捂着说没裁，大大方方就承认要裁多少多少，这才造就了坊间的讨论——实在是体量太大，大家谁也想不到一阵龙卷风就突如其来。

飞书坦然，我的解读是，字节想的足够清楚。

这个清楚，是业务上想的清楚。

我以前吹过飞书——实话实说，我是飞书的重度使用者。我在19年初，就给飞书下了定论：飞书很适合研发型公司，但不适合乙方。现在来看，飞书的用户画像也没逃出这个圈子。字节做飞书，本来就是因为自己用的好才拿来对外。字节自己就是个APP工厂，几乎可以算是完美的满足了自己的需求。

在这个基础上，飞书率先做了一系列横向的扩展。引以为豪的OKR、业内广受好评的文档工具、经典的免费AI语音转录……具体例子我不多举。我想表达的是，飞书是在效率工具层面真正做出突破的公司。

同期的两家对手做了什么呢？

钉钉，最出色的是一开始的免费电话——这个是for销售的。然后是直到现在都被批判的“已读”确认，这个是for老板的。企微，一开始是和微信的无缝连接，现在则是广为诟病但是离不开的腾讯会议——这两个都是for外部协同的。

看清楚了吗？钉钉在想着给老板和业务赋能，企微在帮助企业统一管理和连接客户，只有飞书在想着做“人效提升”。

研发型公司的基因一览无遗。

这个话题终于被我绕回了开头。飞书做了大量提升效率的工具，是基于字节自身的研发办公需求。以此再诞生出飞书后面一系列“先进公司先用飞书”的slogan。在这个层面，飞书从一而终，做到了它想做，而且确实是正确的事情。

但中国市场，并没有那么多先进的研发型公司。

这句话听上去有点阴阳怪气，但它是中国市场的事实。

我只想说，现状就是，中国绝大部分公司都很落后，绝大部分公司都是乙方公司，绝大部分公司都是老板和销售导向。

一点毛病也没有。

所以飞书做工具，做的再好，也无济于事。都说要提人效，这个事情在中国落到纸面上，计算公式都是总收入除以总员工人数，不会有别的例外。飞书不能在这个事情上体现价值，喊提人效，老板心里过不去。

老板还不如看看员工是不是立刻回复显得很听话，老板还不如看看销售的客户都加了企微在自己的池子里。

很现实也很残酷。

第二个想清楚的是，提人效的工具，在中国的人力成本大前提上，也是无效的。

中国的公司群体画像是个三端纺锤结构，头部小，尾部小，腰部多。造成的结果是，除了尾部，其实腰部和头部都不需要提人效的工具，那中国企业服务一众公司自然也赚不到钱。

这里有个概念是，提人效的工具，到底是什么？

我的理解是：生产力工具和生产力管理工具。一个提升点状人效，一个把点扩展到面。

但在中国，因为腰部和头部公司有足够的人员支撑，工具其实就真的没那么重要。

因为中国市场是人力资源成本更加便宜的洼地，跟美国比，人的成本很低，用生产力工具和生产力管理工具来武装一个人，就没那么重要。

几句话就能解释清楚这个事情。

人很贵，所以用工具来提升他的效率，这件事是划算的。因为很贵的人，你必须用好，用他做高级的事，不要做重复的劳动。工具正好可以解决这个问题。生产力管理工具又能把这个事情从点提升到面，那整体的效能提升就更大了。

这个道理当然适用于中国。但，中国的人力资源很便宜，那么用工具来提升效率，不如用人。现在AI都不如人好使，那工具怎么可能跟人比性价比呢。人还可以发挥主观能动性，还可以提高潜力，还可以提供情绪价值，还可以被996压榨，还可以提供关键结果——这些工具都不能。

所以你知道了，中国的头部和腰部公司，为什么对工具的付费不是那么热衷。不是没能力，是，这个事情某种程度上性价比不高。不行就换人嘛是不是，中国最不缺人。

当然，这件事在中小企业或者更准确的说小微企业，会反过来。

人是小微企业最大的成本，一个人能不能干已经不重要，对小微企业来说，无论怎样都是要提升人效的。那这时候工具的重要性就显示出来。有没有工具，对小微企业来说，人效天渊之别。

这个在美国的创业者里也体现的非常明显，所以你可以看到美国小团队对SaaS工具的接受度都非常高。从这一点上来，共性是非常一致的。

但区别是，中国的小微付费能力有限，而且基数不够。这两年经济下滑，这个趋势可能更加明显。为生产力付费可以，但小微更重视的是，什么是核心生产力工具，有没有平替工具，有没有白嫖版本，甚至有没有盗版。从能力上来讲，也是这样。小微企业招人往往是基于技能招人——因为只有等到工具都办不到了，才会找人来办到。一个萝卜一个坑，为结果买单是个常态。

我讲的不是段子，是事实。

从飞书的视角可以解读的是，用飞书提升人效的，都是小团队，还是不付费的。这些小团队也长不大，就算长大了——可能等不到长大，就变成了落后的乙方公司，换了企微和钉钉——因为飞书有的企微和钉钉也有嘛，虽然没那么好用，但大差不差嘛，重要的是，不付费。

闭环了是不是？一头落后不付费，一头平替不付费。主打能不付费就不付费。

从这个角度摊开，飞书裁员确实是时间问题。字节在某种意义上，是比AT更加看重盈利的公司，毕竟字节上下都觉得钱太好赚，赚钱根本不是问题。但在企业服务上，卧薪尝胆做了七年，还是没有什么特别突出的结果。之前飞书公布自己的ARR破多少多少美金，就是个引子，飞书肯定还是看重盈利的，而且当时咬紧了牙关要证明一把。但随着时间流逝，这个事情已经越来越远。用户数和收入这两个目标可能都是次要因素，对字节来说，看清了中国企业服务的用户群像，可能才是真正的原因。

什么市场好做什么市场不好做，我想没有人比字节更清楚。

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