阿里纠错，马云总结：改的是坏习惯，革的是既得利益

经济观察网 记者 钱玉娟 4月10日，退休5年后的阿里巴巴集团（下文简称“阿里”）创始人马云，以花名“风清扬”作为署名，在阿里内网写下长篇分享。

马云对阿里重组一周年加以总结：“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI（关键绩效指标），而是认清自己，重回客户价值轨道。”同时，对于蔡崇信和吴泳铭接棒管理阿里期间进行的一系列变革，他也给予肯定：“新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。”

认错

对于阿里过去一年进行的组织变革，马云将其视为改革和创新，“改革要付出代价，创新是要一步步和自己磨出来的”。谈及阿里走过的这段路，马云写下，“改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益”。

去年11月，当马云在内网写下“阿里会改，阿里会变”后，外界看到了阿里开始认错。如今，马云再次写到，阿里在向大公司病开刀，“从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷”。

对于阿里最近一年的重组调整，管理学者陈春花表示，一家超大型公司的业务形态多至一定状态，便很难有一个管理层能够了解所有的业务逻辑。她认为，像阿里这样的企业，需要按照不同的业务形态去做划分、去授权，从而更聚焦于业务，让业务本身的决策更高效，“之后面对用户和市场，它的响应速度和创造价值的质量也更有保障”。

4月3日，挪威主权财富基金在官网发布了其首席投资官尼古拉·坦根（Nicolai Tangen）对阿里联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。在专访中，蔡崇信提及阿里巴巴过去几年“落后了”，内部就这一结果进行了反思，“因为我们忘了真正的客户是谁”。

蔡崇信认为阿里忽视了用户体验：“在某种程度上，我们有点自食其果。”他还说：“大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。”

在蔡崇信看来，阿里首先要承认错误，再对人员进行改组，“定义方向是什么，然后设置公司的组织”。事实上，蔡崇信和吴泳铭接管阿里以来，最先“动”的就是公司的战略方向。

管理学家、北京大学光华管理学院工商管理博士后穆胜接受记者采访时称，患了大企业病的组织，就像穿上了厚厚的毛衣，没有办法感知到市场的温度。即使感知到了，它也像一个老态龙钟的人，无法迅速行动。“这类企业一定会被市场惩罚，错过机会，培养对手，内耗严重。”

据穆胜观察，在今年之前，阿里已经通过组织调整、高层变动、编制压缩等方式来寻求改变，也取得了一定的效果，人效有明显回升。但他认为阿里的这些动作只能算是调整，“只是以一种江湖化管理替代另一种江湖化管理”。

穆胜表示，阿里已发展25年，企业规模做到这么大，组织变革太难了，这得需要一二把手有多大的决心，要破坏多少既得利益？即使阿里一二把手都认为企业当前面临很大风险，制定了新的战略方向，但对于阿里“同学们”的一个灵魂拷问是，他们是否舍得走出舒适区？

纠错

去年9月，吴泳铭出任阿里首席执行官后，提出“用户为先、AI（人工智能）驱动”两大战略重心。除了明确用户和技术的战略优先级，他还表示要对管理团队进行年轻化改革。

对于这两项战略重心，马云也在今日的分享中予以强调：“重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。AI时代刚刚到来，一切才刚开始。”

去年11月，吴泳铭首次出席阿里财报电话会，并对外公布了阿里未来的三个战略方向：技术驱动的互联网平台业务、AI驱动的科技业务以及构建一张全球化的商业网络。

需要注意的是，吴泳铭在当时已经接过了阿里云的管理棒。在上述战略方向公布一个月后，他又取代阿里“十八罗汉”之一的戴珊，接管淘天集团。

不只是淘天集团与阿里云这两大业务集团出现管理层变动。今年以来，先是俞永福卸任阿里本地生活集团董事长，饿了么与高德两大业务更新管理团队。此后盒马创始人侯毅被宣布正式退休，盒马完成管理层切换。

继阿里云、盒马上市折戟后，今年3月末，菜鸟撤回上市申请，蔡崇信强调，阿里战略的聚焦点是“推动集团内不同业务之间的协同效应”。阿里计划调整菜鸟的部分业务，以实现菜鸟与淘天集团、阿里国际数字商业集团的战略协同，并支持菜鸟对其全球网络进行长期战略拓展。

记者注意到，目前阿里旗下三大业务的上市计划均已叫停，这恰好发生在其重组一周年前夕。

陈春花曾实际操作过大型组织的变革和转型过程。她在接受记者采访时强调，组织的变革和转型一定是一个非常审慎的选择。组织既需要找到合适的内外部条件，又要考虑到变革带来的组织内部波动，还要在一个新的结构下寻找新的价值和定位。

蔡崇信曾指出，阿里的核心，一是电商，二是云计算。基于这一逻辑，阿里逐步退出了一些并不聚焦核心的业务，例如大幅减持快狗打车、小鹏汽车等。

阿里的一系列变革能否取得成效，尚待时间验证。不过，在马云内网发声后，今日阿里港股飘红。截至收盘，其股价上涨4.89%，达73.95港元/股。

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钱玉娟经济观察报记者

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