站在消费者角度来看,评判一家保险公司是否值得信赖,一个核心标准就是自身的合法权益能否得到保障;而从保险公司的角度来看,评判公司是否具备较高的水平,并非具体的个案处理得如何,而是公司是否有健全的消费者权益保护的机制,只有有了健全的机制,才能真正做到为广大消费者服务。在这一点上,上海人寿一直做得很好,获得了客户和行业的一致认可。
一直以来,上海人寿都坚持以人民为中心,高度重视消费者权益保护工作。为健全消费者权益保护机制,公司建立了以董事会为最终决策机构的消保组织架构,并持续优化消保内部考核,加强客户信息保护,有效落实销售行为可回溯管理,积极参与消费纠纷多元化解工作。同时,为了提升客户自身的风险防范意识和金融素养,公司也通过线上线下相结合的方式不断推进消费者金融知识宣传教育活动。
同时,上海人寿还将加快推进全媒体智能联络中心数字化建设,优化回访、保全、理赔等线上业务流程的办理,进一步提升用户体验,更好保障消费者权益。针对“一老一小一新”等特殊群体(即老人、小孩、新市民)的权益保护,公司格外上心,专门研究制定保险投保、理赔等关键环节服务标准,在营业场所配备特殊群体“专属柜面,绿色窗口”等服务措施,积极探索优化特殊群体理赔业务办理程序,缩短理赔时间,减少“跑腿次数”。
上海人寿发展愿景是“以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命,致力为人类幸福和社会安宁服务,成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团。”相信在广大客户的支持和公司的努力下,这一愿景会在不久的将来成为实景。
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