国家税务总局北安市税务局：倾情服务暖民心 “枫桥”解忧提质效

国家税务总局北安市税务局第一税务分局着力践行“枫桥精神”，创新服务举措，依托智慧办税，即时响应纳税人全量业务需求。

近日，国家税务总局北安市税务局第一税务分局属地一户石油经销企业由于业务需求量激增，当天临时需要发票增额，但因其临时额度不够，又正值周末，纳税人打来了求助电话。该分局掌握情况后，迅速组建“办税厅+管理”党员应急小组，沟通准备材料，开通绿色通道，成功在2小时内帮助企业完成业务流程。

“上午向税务局反映问题，2个小时就解决了我们公司的燃眉之急，以前看到办税厅悬挂‘枫桥工作室’的标识，认为自己没有矛盾需要化解，通过这次发票增额需求的快速办理，我才明白‘枫桥工作法’不仅仅是化解矛盾、解决争议，更是从纳税人的实际需求出发，为我们办实事、解难题。”企业纳税人还为北安市税务局送上锦旗，表达谢意。

京能燃气公司向北安市税务局赠送锦旗（侯润宇 摄）

从无差别的服务向精细化、智能化、个性化服务转变，实现从“解答问题”到“解决问题”，从“最多跑一次”到“一次都不跑”的转型升级，这是税务机关不断创新服务举措的探索，也是税务机关践行“枫桥精神”的实践。

第一税务分局“枫桥工作室”以党建品牌为依托，突出“党建+业务”深度融合，优选业务水平高、服务意识强的青年党员干部，培养政治理论素养和业务技能，聚焦“问题导向”和“需求导向”开通“暖心”服务，重点解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。纳税人缴费人的涉税困难、办税瓶颈、政策适用可按需寻求帮助，税务部门按需提供政策支持、跨部门及时沟通、问题快速响应，促进问题高效解决，让群众“少跑腿”，数据“多跑路”，解决了多项疑难杂症。

北安市税务局将持续推进“枫桥式”税务分局建设，不断创新优化纳税服务举措，倾力打造“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”的税收新格局，为地方经济高质量发展贡献更多力量。（罗天莹）

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