吉客云数据洞察推介③｜售后分析：识别售后短板，打造卓越产品体验

随着消费者对商品品质与售后服务的日益挑剔，售后体验已然跃升为影响消费者选择企业和产品的重要因素。优质的售后体验不仅能够深化客户的满意度和信任感，更是稳固客户忠诚度的关键所在。

透过售后服务的数据反馈，可以直观洞察消费者的退换货、退款等实际情况，进而揭示产品销售过程中潜在的瑕疵与问题。基于这些宝贵的数据，企业决策者能够迅速调整产品质量和服务细节，进一步提升产品的市场竞争力。那么，在当前的售后服务体系中，我们又该如何精准识别改进点，从而有效提升服务水平呢？

吉客云数据洞察精心推出了售后分析模块（菜单位置：决策--数据洞察--销售--售后分析），包括售后率分析驾驶舱、售后分析驾驶舱、销售单退货率分析、销售货品退货率分析以及售后原因统计五大核心报表。

吉客云数据洞察售后分析支持从店铺、仓库、货品等多个维度对售后数据进行深度对比，从而全面评估售后绩效。

借助吉客云数据洞察的售后分析模块，企业能够精准分析客户的售后行为，迅速识别售后问题的核心因素，进而制定出针对性的解决方案，显著提升售后效率，有效降低售后成本。

PART.01

吉客云数据洞察售后分析5大功能

01

售后率分析驾驶舱

吉客云可区分渠道、货品展示对应的销售单及销售单产生的售后单数，得到售后率的趋势，根据不同的售后类型，如：退款、退货、换货等，展示对应的售后金额和售后单数，用户可以根据此驾驶舱数据概览售后的总体情况，分析不同渠道和货品之间的售后对比，有针对性地提升售后服务。

【注】售后率：售后单数和销售单数的对应占比，售后率越高，造成的销售成本也越高。

02

售后分析驾驶舱

根据不同的售后单类型，统计对应售后单的单量及金额占比明细，支持通过日期筛选展示对应的单量趋势情况，给出不同类型售后单的原因占比统计。同时针对退货的货品，展示已经入库的货品数量，监控退货货品的到库情况。

【注】退货货品数量：指客户实际退货的货品数量，包含换货情况下退货的货品。

03

销售单退货率分析

支持按照销售店铺/物流公司/仓库的维度，以销售单展示对应的销售数量、金额、费用、售后数据，得到最终的毛利。针对售后数据，展示不同类型的售后单量及金额明细，查看不同类型的占比情况。

【注】毛利：包含了售后金额的最终毛利数据，可细分到货品维度查看不同sku的最终获利情况。

04

销售货品退货率分析

根据货品的品牌、分类等，展示每个销售货品在统计时间段内的销量、金额、销售费用，同时展示这部分货品对应的售后数量、金额，最终可得到货品维度的毛利数据。

针对货品补发的售后情况，给出具体的货品明细及占比，针对退货的货品，给出退货入库的数量及入库的正次品金额，用以计算退货货品的可利用率。

【注】退货入库可利用率（金额）：售后退货的货品，退回到仓库之后可再次利用的金额占比，可利用率越高，售后的金额损耗越小。

05

售后原因统计

针对物流公司、店铺或仓库，区分退换和退款，给出不同的售后原因及对应的占比，同时也可展示不同类型的售后金额数据。

用户可直接对比不同的物流公司、仓库产生售后的订单数和金额，用于评估其售后能力，便于督促落后仓配提升售后质量。

PART.02

吉客云数据洞察之售后分析价值

01

评估售后绩效

通过对售后数据的分析，企业可以横向对比不同仓库或渠道的售后质量，制定相应的改进措施。

02

提高产品质量

售后服务是企业了解产品反馈的最直接途径。通过与客户的沟通和售后原因的分析，企业可以发现产品在发展中的不足之处并及时解决，从而提升产品的竞争力。

03

提升客户满意度

售后服务的质量直接影响客户的满意度，企业通过对售后数据的分析，可以优化售后的服务流程，使客户感受到企业的关怀，增强客户的满意度。

售后分析在企业的运营过程中占据着举足轻重的地位。通过深度挖掘售后数据，企业能够精准识别售后流程中的短板与不足，进而进行针对性地改进，从而在提升产品质量的同时，为客户提供更加卓越的服务体验。

这种持续改进的努力，不仅能够增强客户的满意度和忠诚度，更能为企业赢得更多的市场机会和口碑赞誉。长此以往，优质的售后服务将成为企业持续健康发展的强大推动力，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

如需了解相关内容，可前往吉客云系统【决策】—【数据洞察】—【销售】—【售后】查看，或联系客户经理解锁更多功能，我们将竭诚为您服务！

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