滨州无棣：政务服务优不优 群众来评判

“没想到你们这么快就办理好了护士执业地点变更业务，服务热情还高效！我当然很满意了。”近日，一名前来无棣县政务服务中心办理业务的群众在窗口评价器上一边点击非常满意，一边说道。

为进一步提升办事群众满意度，倒逼政务服务提质增效，无棣县行政审批服务局积极推行政务服务“好差评”制度，把政务服务评价权和打分权交给企业和群众。在政务服务大厅各区域服务窗口安装“好差评”评价装置，自动服务终端开通“好差评”功能，为服务对象提供便捷的评价入口，实现“一次服务一次评价”，让前来办事的群众办理完业务后现场在平板上选择“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”进行直接评价。

强化监督检查。为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，让企业群众办事不仅“快捷办”“能办成”，更要“办得好”，“办得满意”，无棣县行政审批服务局以群众满意为落脚点，督促县政务服务中心全面落实政务服务“好差评”评价机制。将所有审批窗口和提供公共服务的窗口均作为“好差评”评价对象，企业群众可及时快捷对窗口服务效率、服务质量、服务态度等进行现场评价，强化社会监督。通过了解企业群众对政务服务的感受和诉求，实现政务服务工作“以评促管”，切实提升办事群众的获得感和满意度。

突出服务实效。“一事一评”“一次一评”逐渐成为企业群众的习惯和自觉。将“好差评”融入每一个办事细节，从办事咨询阶段是否一次性告知、是否按要求受理，到办理过程中是否增加办事环节、是否增加办事要件、是否在承诺时限内办结等多个方面都由企业和群众来评判。“评”只是手段，最终目的是增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为群众提供规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

注重结果运用。“好差评”制度倒逼窗口提高服务质量，形成比学赶超、争当标兵的浓厚氛围。同时，通过意见箱、投诉电话、设立办不成事窗口等多种渠道，接受社会各界“综合点评”，对办事群众进行电话满意度回访，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升，为群众和企业提供“五星好评”服务。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续坚持问题导向，对企业群众反映强烈、差评集中的窗口和事项，强化监督执纪，推动问题解决，提升“好差评”评价机制的约束力和威慑力，通过结果评价倒逼政务服务质效提升。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 陈晓嫚