山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2024-04-09 11:07:05
信网4月9日讯（记者 赵宝辉）“洗地机买了一年半了，故障问题接二连三，现在直接连电都充不进去了。”2022年10月份，市民张先生在添可京东自营旗舰店购买了一款洗地机。然而，从购买使用到现在，一年半时间里就发生了四次问题：电机失灵加上两次滚刷故障。如今，这款洗地机更是充不上了电。
价值近五千元洗地机频发故障
这款添可洗地机是张先生花费4770元购买。回忆起当初选择这款产品的初衷，他坦言：“纯粹是看商家承诺的完善售后保证和多功能优势才下的单，没想到结果竟是这样。”在商家所作的承诺中，宣传描述为“软包电池3倍寿命、享受三年质保、支持三十天免费试用......”
而就用了三个月后，也就是2023年1月份，第一次故障发生了。“充满电启动后一点反应都没有，重启了好几次也不管用。”张先生认为这是一次偶发情况，在客服的指引下他将产品邮寄到了指定地点。经检测，系电机故障。接下来的时间，厂家对电机进行了更换，随后又将机器返回到了消费者手中。
令张先生意外的是，用了没俩月新发故障又出现了。“我买的这款，滚刷是带有预热功能的，这样洗完地以后干的会比较快一些。可是慢慢我就发现预热功能不好用了，到最后就直接丧失这个功能了。”张先生表示，单这样的问题就出现了两次。“修完没几天以后就再次故障，因为这件事搞得我心烦意乱，故障率怎么会这么高！”而如今，电池更是充不进去了电。“只要插上电，电池就显示充满，但其实里面一点电都没有。”
商家回应消费者无法退款
连续四次的产品使用均出现了不同程度的故障，让对添可洗地机失去信任和耐心的张先生最终选择了退款，但是这次的退款过程却不像之前维修那样顺利，“今年三月份我申请了退款，但他们说还可以给维修，可是我已经对这个产品失望透顶了。”张先生表示，自己拒绝了客服的维修提议后，客服明确表示无法进行退款退货处理。
已给顾客换新处理
在了解到张先生反映的情况后，信网记者先后联系了添可京东自营店和添可智能科技有限公司的客服电话向其询问此事，双方均表示正常情况下是在收到货的七天之内才可以申请退款。由于张先生购买时间过长，的确没办法进行退货退款处理。
其中，添可智能科技有限公司方面则表示，建议让消费者亲自联系他们。结合故障情况后，他们会给消费者一个答复。
截至发稿，信网在张先生处得知，商家已同意给其换新处理，他也接受该处理方案。
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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