【如我在诉·干警谈（十二）】如我在诉心不改 诉讼服务显担当

【编者按】如我在诉，念兹在兹。为进一步增强广大干警“如我在诉”意识，自觉践行“小案事不小、小案不小办”，威海法院专门组织开展“如我在诉”大讨论活动，引导干警置于如我在立案、调解、庭审、执行、信访等10余个高频诉讼场景，换位思考、将心比心，切身感受和思考老百姓的所期所盼。即日起，我们将开设“如我在诉”专栏，邀请辖区法院院长和部分干警代表谈认识、谈体会、谈做法，带动广大干警秉持“如我在诉”意识，用心用情用力办好每一起事关民心向背的案件，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

如我在诉心不改 诉讼服务显担当

文登区法院立案庭干警

刘树贤

“如我在诉”，要求我们在办案时牢固树立以人民为中心的理念，换位思考体会当事人的心理，从不同的角度去理解当事人。作为一名立案庭速裁团队的干警，以下是我结合自己的日常工作，对于“如我在诉”理念的认识。

“如我在诉”，耐心引导当事人立案和参加庭审。实务中,很多当事人是第一次走进法院，不仅对于诉讼的程序不甚了解，面对法院诉讼服务大厅的各类窗口更是会感到无所适从、无助焦躁。当我每次去诉讼服务中心的导诉窗口值班时,对于办理业务和来咨询的当事人，我会谨记“如我在诉”理念,为当事人耐心细致解答，引导其到对应的窗口去办理业务，或者是到相关的审判庭参加庭审。

“如我在诉”，提高沟通能力开导当事人。有些当事人，难免在调解或办理诉讼手续过程中因为一些小问题，对法院以及法官工作产生误解,甚至可能会有一些过激的语言和行为表现。此时我们更是要秉承“如我在诉”的理念,耐心地劝解当事人冷静,等当事人情绪平复下来后认真倾听其想要表达的诉请。不能因为我们自身的态度和语气再次激化矛盾，而应多站在当事人的角度去思考和化解矛盾。

“如我在诉”，积极开展诉前调解工作。积极开展诉前调解工作,能够为当事人节约诉讼成本，也能节省司法资源。在日常调解工作中我发现,要做到帮助双方当事人在诉前成功化解纠纷,不仅要靠对事实的判定和法律的适用，更重要的是要坚持“如我在诉”理念,将自己角色代入，了解双方当事人的矛盾和争议焦点，才能及时发现调解的突破口,更加高效地协调双方解决纠纷。

如我在诉 充分进行释法说理 提升群众满意度

乳山法院城区法庭庭长、一级法官

李长广

张军院长指出“要把老百姓的难事当成自己的家事来办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作”，作为乳山法院一线法官，每天都在与矛盾纠纷打交道，接触了形形色色的当事人。那么如何将“如我在诉”的理念落实在化解群众矛盾之中，让群众满意呢？我认为要抓三点：一是要抓前端，加强程序性指导，让当事人便捷起诉。法院工作人员要面对面地指导写诉状，帮助当事人操作电脑和手机立案，一次性告知准备诉讼的必备材料，在立案后当场告知后续的程序和需注意问题。二是要抓中端，做好释法说理工作，将释法说理贯穿于案件审判的全过程，法官要在审理中释法，及时高效裁判，判后答疑，在整个打官司的过程中知道为啥胜诉或者败诉，以及诉后的后续程序。三是要抓末端，强化督促自动履行，努力兑现当事人胜诉权益。当事人申请执行后，要强化信息沟通，让当事人知晓执行进度，即使执行不了，也要告知法院所做的工作以及执行不了的原因。

法官的工作不是简单地审结和执结一起案子，而是及时解决当事人的烦心事。案件对法官来说，一个当事人的案件是万件案件中的一件，但对当事人来说可能是一生的一件，所以我们在办案时要以“如我在诉”的意识，认真把每一件案件办好，以实际行动让人民群众对公平正义可感可触。

如我在立案

威海经区法院诉服团队

李芳芳

当我转换角度，以当事人的身份走进经区法院诉讼服务大厅，面对一排排服务窗口、一台台电子设备，不知所措的我希望得到一些温馨的提示和指引，希望导诉人员保持微笑、做好人员的引导工作，并能够认真、细致、热忱地对我的诉求及时响应，做好服务工作，更能够深刻地认识到“群众的事就是自己的事”。

作为法院诉讼服务中心的一位工作人员，我经常想，当事人来法院咨询起诉，希望如何被接待。以“如我在诉”的视角，对待每一位来访者都应满怀热情，面对有困难的当事人，用专业知识为他们解释疑惑，收到的材料认真审核，按照流程快速流转。

“如我在诉”是耐心细致、默默奉献。当事人在网上提交立案申请后，法官应当认真审查当事人提交的案件材料，符合登记立案条件的应当及时审核立案。对提交材料不齐全的，在网上一次性指导当事人补齐。不符合登记立案条件的，回复释明法律并作出指引。

“如我在诉”，就是为人民群众多想一点、多做一点，就是真正把“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标落实到实处。以“如我在诉”的心态接待好每一位当事人，处理好每一起纠纷，群众无小事，事事连民心。