金融机构探索大模型C端技术趋势与业务应用

为了深入推进数字经济创新发展，加速推动新质生产力的形成，积极开展“人工智能+”行动，由上海市徐汇区商务委、徐汇资本、上海人工智能实验室、招商银行共同举办的“大模型C端技术趋势与业务应用”主题交流会于3月29日在上海市徐汇区模速空间创新生态社区成功举办。徐汇区商务委副主任周浩波、上海人工智能实验室主任助理石伯明，招商银行数字金融发展办公室主任高旭磊、副主任韦江波、信用卡中心副总经理陆小荣、信息技术部副总经理俞吴杰、上海分行副行长万钢、玖盈公司副总经理周曦出席了本次会议。

本次会议邀请工商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行、国泰君安证券、海通证券、蚂蚁金服等17家知名金融机构以及科大讯飞、商汤科技、智谱AI、vivo、亚马逊云科技等头部科技公司共同参与。

大模型可以高效训练和压缩信息，表达人类的全部知识，标志着人类历史上的新一轮生产力革命，凭借强大的认知和推理能力，正在逐步颠覆各行业的传统逻辑框架。

面对日新月异的产业规模和共性日渐显现的企业需求，徐汇区主动破题，以主题教育促进高质量发展，锻产业长板、扬场景优势，围绕上海科创中心建设中产业“核爆点”还有所欠缺的瓶颈问题，在徐汇滨江推进建设全国首个大模型生态社区，打造大模型产业高地。2023年9月挂牌的“模速空间”，不仅是上海首个人工智能大模型产业生态集聚区的核心载体，更是市区联手共建的全国首个大模型生态社区。目前，模速空间一、二期共2万方已投入运营，作为大模型企业在徐汇的落地首站、交流平台和展示窗口，集聚近千名高平台、高学历、高视野创业人才，已引入60余家大模型创业企业，创业项目涵盖文娱、办公、金融、教育、电商、自动驾驶等广泛领域。

招商银行长期以来坚持科技创新，逐渐形成了“科技兴行”的独特风格。在这一轮的大模型浪潮中，招商银行很早就开始了智能化探索，同时积极联合上海市徐汇区商务委、徐汇资本、上海人工智能实验室构建涵盖大模型企业、行业用户、政府机构及其他相关主体的智能化产业生态，共同寻找新时代的应对之道。此外，招商银行上海分行立足本地，积极为上海人工智能实验室及模速空间入驻企业的提供金融服务。在本次主题交流会的开幕致辞中，招商银行数字金融发展办公室主任高旭磊表示，招商银行愿意长期秉持开放、共赢的态度与金融同业机构、大模型厂商、政府监管部门和用户一道，深入、广泛地共同探索大模型技术的巨大潜力和广阔应用前景。

会议首先由参会企业带来最新的大模型C端技术趋势与应用主题分享。商汤科技战略研究主任刘亮进行了主题为“大模型应用的关键与行动”的演讲分享，刘亮认为企业探索大模型的侧重点，已经从如何使用大模型转向如何基于大模型构建领先的核心竞争力。

在演讲中，刘亮具体分析了企业部署大模型可选择的策略，以及如何通过大模型实现自身业务的重构。从价值收获和可行性维度，介绍了银行业值得关注的大模型应用场景，通过实践案例分析和展望了大模型对银行App用户互动模式的深入影响，为用户带来全新的、颠覆式的交互模式和体验。

科大讯飞产品与项目管理部总经理张涛森以“认知大模型升级金融客户服务”为题，介绍了科大讯飞大模型在数据、算力、算法、场景等核心领域的最新进展以及在金融客户服务场景的应用现状和趋势，同时分享了针对服务升级、营销增长、降本增效三大问题的智能化解决路径。

主题分享过后是参会各方的自由讨论环节，针对大模型为金融行业在C端用户服务场景带来的交互变革、应用潜力、技术路径等方面的问题，与会各家金融机构、科技厂商展开了全方位、深层次的讨论。

虽然与会各方在场景应用层面关注的侧重点不尽相同，但是各家机构普遍认为虽然大模型技术存在巨大潜力，但要让大模型技术更好地服务于C端用户，还需要产业方和应用方协同开展探索和创新工作。相关与会人员表示，面对智能化时代浪潮带来的不确定性，各家金融机构或多或少都面临着大模型技术如何应用、重点应用在什么场景等问题，本次会议招商银行联合模速空间为金融机构和科技厂商之间搭建了一个开放、深度的交流平台，有利于让金融机构深入、详细地了解行业内的优秀解决方案，同时也使得科技公司更直观地感受了产业的核心痛点，形成了金融行业与大模型产业之间的正向循环，高效地激发了行业创新活力。