浙江
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。它涉及对产品或服务质量的全过程监控，从最初的设计和开发，到生产过程的控制，再到最终的产品检验和持续改进。
质量管理的基本要素包括质量方针、质量目标、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量方针是企业经营总方针的组成部分，体现了企业对质量的承诺和指导思想；质量目标则是企业在质量方面所追求的目的，它指导企业各项质量活动的进行；质量控制是通过技术和活动来达到质量要求；质量保证是为了使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必需的全部有计划有组织的活动；而质量改进则是通过采取提高活动和过程的效果与效率的措施，为企业和顾客提供增值效益。
质量管理的发展历程经历了多个阶段，从最初的质量检验管理，到统计过程控制，再到全面质量管理，以及后来的“以顾客为中心”的零缺陷质量理念和六西格玛质量管理等。这些发展阶段体现了质量管理理念的不断进步和完善。
在质量管理中，有一些重要的原则需要遵循，如以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等。这些原则有助于指导企业建立有效的质量管理体系，实现质量目标。
此外，质量管理还涉及一系列的工具和方法，如PDCA循环法、六西格玛方法、质量功能展开（QFD）、故障模式与影响分析（FMEA）等。这些工具和方法可以帮助企业识别和解决质量问题，提高产品或服务的质量水平。
综上所述，质量管理是一个涉及多方面内容的综合性概念，它旨在通过一系列的管理活动和技术手段，确保产品或服务的质量满足顾客的需求和期望，从而实现企业的持续发展和竞争优势。
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