山东
近日，西南河支行接到了一个特殊的客户来电，客户咨询换卡业务能否代办，后来经过了解情况得知，客户家人年事已高，由于疾病原因无自主意识，故无法到达现场办理业务，现在又着急使用银行卡。后来建行烟台西南河支行经过安排，决定双人去客户家中上门为客户提供服务。到达客户家中核实情况后，根据实际情况给客户安排业务，第一时间办理完毕，办完业务后客户说每次去网点办业务都能感受到每个人的忙碌但是我们依然愿意为其抽出时间和人手上门服务，表示非常感动。
每一次的真诚服务都会换来客户发自内心的感谢，客户一次次满意的笑容，既是对建行工作的肯定也是建行工作的动力之一。建行要认认真真的对待客户的每一次需求，体现大行责任担当。近期随着业务发展及网点客流量的增加，建行再次重温文明服务，学习中强调，服务是员工所具备的最基本的素质，是员工应具备的职业道德。建行充分认识到了文明服务的重要性，一致认为，加强服务文明程度是每个员工所须重视的问题，通过此次学习，落实文明服务，尤其是7+9文明服务更要落到实处，建行会互相监督，把服务做得更好，使客户更加满意。
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